老板灶台防护功能缺陷

2020-11-10 10:38 徐先生
投诉标题 老板灶台防护功能缺陷
投诉人 徐先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 老板
投诉时间 2020-11-10 投诉地区 山东省 -- 东营市 -- 东营区
购买时间 2020-08-15 家电分类 厨卫电器(烟灶 热水器)
相关证据 有发票 是否过保
投诉问题 质量问题 投诉诉求 其他  请厂家正式这个问题,并积极改正这个设计

投诉详情

老板灶台防护功能缺陷
1、本人于2020年8月15号在京东购买的本燃气灶(天然气型)
2、于2020年8月17日左右进行的安装。
3、于2020年9月份中旬,因炉灶冒红火及突然无征兆断气断火,报修过一次。
4、经过一段时间的使用,本人发现本款炉灶具有安全性缺陷,并做了如下实验:
(1)当灶台处于燃烧状态时,关闭燃气阀门(模拟短暂断气状态),接着五秒后复气时,炉灶会处冒气状态,并不会断气和重洗点燃,仅仅只能靠燃气浓度达到报警器级别进行断气,炉灶热偶合并没有任何作用。此场景模拟在使用炉灶中,由于供气设备偶然故障,断气和紧接着复气。
(2)当灶台用完后,直接关闭进气阀门,不关闭灶台时,再开启进气阀门,此时灶台也会处于冒气状态,并不会进行阀门进行关闭和脉冲打火状态,仅仅只能靠燃气浓度达到报警器级别进行断气,此场景为证明开关按压仅仅是启动脉冲,而进气并没有靠开关按压一下激活,单纯的依靠开关旋钮,有安全漏洞。
5、本人与2020年10月30日与京东客服(给予回复、好的-我看看-好-我看看-亲等无实质内容的回复),后联系微信客服,首先联系的微信客服雪儿,于16点25开始给予自动回复,说30分钟后联系,但至今(11月10日)未于我微信联系。再次与微信客服小龙虾进行联系,并沟通至下午17点45分并记录了我的手机号码。10月30日18点48分0571-89170691客服电话联系,最终以第二天技术给予回复的谈论结果结束了本次谈话。至今(11月10日)我未收到老板电器的技术电话回复。
在市面上其他产品,在上面场景下,有的品牌是直接处于断气状态,而有的品牌会重新启动脉冲打火。而恰恰以厨灶专家的贵方没有做到。
作为一个优秀的企业,应该正视自己产品的不足和服务的缺失,应积极改进。希望能够得到贵方的妥善答复。
厂家回复:

消费者回复:

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