老板灶台防护功能缺陷

2020-11-10 10:38 徐先生

投诉标题	老板灶台防护功能缺陷
投诉人	徐先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	老板
投诉时间	2020-11-10	投诉地区	山东省 -- 东营市 -- 东营区
购买时间	2020-08-15	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	其他请厂家正式这个问题，并积极改正这个设计

投诉详情

老板灶台防护功能缺陷
1、本人于2020年8月15号在京东购买的本燃气灶（天然气型）

2、于2020年8月17日左右进行的安装。

3、于2020年9月份中旬，因炉灶冒红火及突然无征兆断气断火，报修过一次。

4、经过一段时间的使用，本人发现本款炉灶具有安全性缺陷，并做了如下实验：

（1）当灶台处于燃烧状态时，关闭燃气阀门（模拟短暂断气状态），接着五秒后复气时，炉灶会处冒气状态，并不会断气和重洗点燃，仅仅只能靠燃气浓度达到报警器级别进行断气，炉灶热偶合并没有任何作用。此场景模拟在使用炉灶中，由于供气设备偶然故障，断气和紧接着复气。

（2）当灶台用完后，直接关闭进气阀门，不关闭灶台时，再开启进气阀门，此时灶台也会处于冒气状态，并不会进行阀门进行关闭和脉冲打火状态，仅仅只能靠燃气浓度达到报警器级别进行断气，此场景为证明开关按压仅仅是启动脉冲，而进气并没有靠开关按压一下激活，单纯的依靠开关旋钮，有安全漏洞。

5、本人与2020年10月30日与京东客服（给予回复、好的-我看看-好-我看看-亲等无实质内容的回复），后联系微信客服，首先联系的微信客服雪儿，于16点25开始给予自动回复，说30分钟后联系，但至今（11月10日）未于我微信联系。再次与微信客服小龙虾进行联系，并沟通至下午17点45分并记录了我的手机号码。10月30日18点48分0571-89170691客服电话联系，最终以第二天技术给予回复的谈论结果结束了本次谈话。至今（11月10日）我未收到老板电器的技术电话回复。

在市面上其他产品，在上面场景下，有的品牌是直接处于断气状态，而有的品牌会重新启动脉冲打火。而恰恰以厨灶专家的贵方没有做到。

作为一个优秀的企业，应该正视自己产品的不足和服务的缺失，应积极改进。希望能够得到贵方的妥善答复。

厂家回复：

消费者回复：

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