西门子出售严重质量问题烟机

2020-09-09 13:20 符先生
投诉标题 西门子出售严重质量问题烟机
投诉人 符先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2020-09-09 投诉地区 广西壮族自治区 -- 柳州市 -- 鱼峰区
购买时间 2020-04-12 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求 退货,维修,赔偿,换新  

投诉详情

西门子出售严重质量问题烟机，过程

4-12柳州万象城苏宁门店购买

4-13中午近12点送货上门，装修师傅帮签收（晚上检查包装打开）

4-15 西门子售后安装人员中午安装，未进行功能检查

8-22 接通燃气后插电开机检查，首次开机有类似于拖拉机发动起的声音，关掉后再次开机，刚开始不运转，几分钟后运转再次发出异常声音。联系苏宁门店店员及苏宁易购售后叫联系西门子售后维修。之后联系西门子售后，提出换机请求，答复之只能维修。

8-27 售后人员上门，期间暴力拆装及暴力弯扭不能拆下来的转动部件，最终说是旋转部件运转时碰到两安装螺栓，问题未解决。

8-27至9-8不下四次联系西门子电话客服，针对换件需拆装吊柜及补偿问题口头说次日回复但均未给答复。

诉求

一、维修

1、再次上门维修换件，将由于维修人员的暴力变形件全部换新。2、承担维修需拆装吊柜及复原的费用。3、商品重大质量问题补偿。4、售后维修不及时延误入住补偿。5、维修对接交通费用。

二、换机

1、换新机。2、承担维修需拆装吊柜及复原的费用。3、重大质量问题商品流出销售补偿。4、问题解决不及时延误入住补偿。

三、退机退款

1、次日退回商品款项。2、承担维修需拆装吊柜及复原的费用。3、重大质量问题商品流出销售补偿。4、问题解决不及时延误入住补偿。

 

厂家回复：

消费者回复：

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