空气能热水器购买后使用不到一年需反复维修

2019-10-22 15:31 潘女士

投诉标题	空气能热水器购买后使用不到一年需反复维修
投诉人	潘女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	芬尼
投诉时间	2019-10-22	投诉地区	广西壮族自治区 -- 北海市
购买时间	2017-11-11	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换新的无质量问题的热水器，否则要求按原价退款退货

投诉详情

于2017年11月11日在北海市红星美凯龙商场的芬尼专柜购买了一台空气能热水器（型号为PWT-200LD-NF）。存在以下问题：
1.购买阶段：购买前咨询时答应送的礼品及抽奖，在购买时均因各种理由未予兑现，且购买时回水泵又比咨询时提价。（此为小问题，非质量问题，在此提出是想表示芬尼销售的诚信问题）
2.送货及安装阶段：经多次催货后，终于在2017年12月11日送货到。在2018年1月11日完成安装。
3.安装后，热水温度一直不上去，在联系厂家售后，因热水器冷却剂问题进行了几次维修。
4.该热水器于2018年8月27日起入住新房后正式使用。期间于2018年11月又出现热水温度上不去，且出现"高压压力保护“的异常提示，期间于2018年11月18日至24日多次打客服电话均未能接通。最后接通后得到维修。
5.2019年1月4日，热水器出现响声很大的异响，再次向客服报修。因购买后使用不到一年多次出现故障，向客服表示要更换热水器，但未能得到答复。
6.2019年10月10日，热水器再次出现故障，再次出现热水温度上不去的问题，打客服电话安排维修师傅上门后，说需要厂家发配件后才能修好，但截至10月20日，依然未得到维修。期间与维修师傅联系答复厂家配件未到。于10月18日再次向客服提出因热水器反复出现故障，认为该热水器存在严重质量问题要求更换热水器，至今未得到答复。
对一台热水器在安装时就出现冷却剂的故障问题，安装后使用不到一年反复出现故障，热水器最基本的热水功能未能满足，认为存在严重的质量问题，要求投诉，并希望能得到妥善处理。投诉诉求：要求厂家免费更换新的无质量问题的热水器，否则要求按原价退款退货。

厂家回复：

消费者回复：

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