空气能热水器购买后使用不到一年需反复维修
投诉标题 | 空气能热水器购买后使用不到一年需反复维修 | ||
---|---|---|---|
投诉人 | 潘女士[系统已对姓名做处理] | 投诉品牌 | 芬尼 |
投诉时间 | 2019-10-22 | 投诉地区 | 广西壮族自治区 -- 北海市 |
购买时间 | 2017-11-11 | 家电分类 | 厨卫电器(烟灶 热水器) |
相关证据 | 有发票 | 是否过保 | 否 |
投诉问题 | 质量问题 | 投诉诉求 | 免费更换新的无质量问题的热水器,否则要求按原价退款退货 |
投诉详情
于2017年11月11日在北海市红星美凯龙商场的芬尼专柜购买了一台空气能热水器(型号为PWT-200LD-NF)。存在以下问题:
1.购买阶段:购买前咨询时答应送的礼品及抽奖,在购买时均因各种理由未予兑现,且购买时回水泵又比咨询时提价。(此为小问题,非质量问题,在此提出是想表示芬尼销售的诚信问题)
2.送货及安装阶段:经多次催货后,终于在2017年12月11日送货到。在2018年1月11日完成安装。
3.安装后,热水温度一直不上去,在联系厂家售后,因热水器冷却剂问题进行了几次维修。
4.该热水器于2018年8月27日起入住新房后正式使用。期间于2018年11月又出现热水温度上不去,且出现"高压压力保护“的异常提示,期间于2018年11月18日至24日多次打客服电话均未能接通。最后接通后得到维修。
5.2019年1月4日,热水器出现响声很大的异响,再次向客服报修。因购买后使用不到一年多次出现故障,向客服表示要更换热水器,但未能得到答复。
6.2019年10月10日,热水器再次出现故障,再次出现热水温度上不去的问题,打客服电话安排维修师傅上门后,说需要厂家发配件后才能修好,但截至10月20日,依然未得到维修。期间与维修师傅联系答复厂家配件未到。于10月18日再次向客服提出因热水器反复出现故障,认为该热水器存在严重质量问题要求更换热水器,至今未得到答复。
对一台热水器在安装时就出现冷却剂的故障问题,安装后使用不到一年反复出现故障,热水器最基本的热水功能未能满足,认为存在严重的质量问题,要求投诉,并希望能得到妥善处理。投诉诉求:要求厂家免费更换新的无质量问题的热水器,否则要求按原价退款退货。
延伸 · 阅读
- 2022-03-25美大集成灶燃气出火声音巨响
- 2021-07-27海信电视购买2年,主板坏,不保修
- 2021-07-09明日之星学生平板电脑电池鼓包
- 2021-05-14广州江科电子制造雅迪款快速充电器质量问题
- 2021-03-14京东购买耳机120天坏了,厂家发的残次品
- 2021-03-10康佳冰箱自燃
- 2021-03-01统帅冰箱2年内6i维修启动异响
- 2021-02-28容声冰箱买后一月内有质量问题
- 2021-02-04奥克斯公司处理质量问题无人
- 2020-11-10老板灶台防护功能缺陷
- 2020-09-09西门子出售严重质量问题烟机
- 2020-07-29电热水器洗澡时出冷水