热水器水箱反复漏水，难道使用寿命只有1-2年吗？

2019-10-22 15:08 赵女士

投诉标题	热水器水箱反复漏水，难道使用寿命只有1-2年吗？
投诉人	赵女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	AO.史密斯
投诉时间	2019-10-22	投诉地区	山东省 -- 淄博市
购买时间	2016-01-21	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	更换新机

投诉详情

我16年1月份安装的史密斯燃气热水器，实际入住时间是16年7月（新房，装修以后晾了几个月后入住的），使用到17年7月份发现水箱漏水，联系售后给更换了新水箱，使用到现在19年10月，仅仅2年3个月时间水箱又漏水了，客服告知如果维修的话需要收取上门费35，新水箱700多。我当时花了2999元买的新机，使用仅仅3年多一点的时间，已经坏了2次了，号称百年史密斯的热水器难道使用寿命只有1-2年吗？平均1-2年坏一次？现在联系400客服告诉我的就是维修收费，联系厂家说给找经理回复，再打电话就不接了。本地的售后经理也找了，告诉我要么以旧换新，要么收费维修。对此我很有疑义，我们一家三口人，只有洗澡时候用，而且也没有很频繁的用，热水器安装位置也是室内通风地方，一切都是正常使用，就算是几百块钱买个热水器，也不至于像史密斯这样3年坏2次。而且，如果换了新水箱，是不是1-2年又会漏水呢？工厂这边对我的疑问一直没有解释。

厂家回复：

消费者回复：

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