售后在外屏完好的情况下，认定是用户敲击导致内屏破裂

2019-10-21 13:00 俞先生

投诉标题	售后在外屏完好的情况下，认定是用户敲击导致内屏破裂
投诉人	俞先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-10-21	投诉地区	浙江省 -- 杭州市
购买时间	2019-06-09	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	免费换屏处理

投诉详情

2019年6月的海信电视机，在2019年9月16日傍晚播放过程中突然黑屏，第二日海信的售后维修人员上门查看时认定该电视黑屏是因为电视机的内屏碎裂导致，在电视机外屏无损伤无敲击痕迹的情况下认定是用户自己敲击电视机才导致内屏破裂，拒绝保修。才看了不到半年的电视机，仅凭服务维修人员上门查看一下就断定是人为损坏的，都没人来分析一下电视具体是怎么损坏的，片面断定电视机是消费者损坏的，丝毫不承认电视机的质量有问题，这真的让我们无法接受，我们始终认为电视机可能存在质量问题。

厂家回复：

消费者回复：

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