液晶屏进灰难道不是产品的设计问题吗？

2019-10-21 11:38 孙先生

投诉标题	液晶屏进灰难道不是产品的设计问题吗？
投诉人	孙先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-10-21	投诉地区	山东省 -- 潍坊市
购买时间	2017-01-02	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费修理，清除故障

投诉详情

一段时间以来，看电视发现屏幕上有多处不规则的阴影。原以为是屏幕外侧有灰尘，但是多次擦拭还是那样。后来通过康佳微信公众号保修，师傅说是屏幕内进灰了，不属于保修范围，清洗需要收费。后来又问了微信人工客服，答复是这种情况是屏幕内进入异物（所说的异物就是灰尘），根据国家的三包规定是不保修的。
我看了多台电视机了，这种情况还是第一次遇到。难道现在的液晶电视一点都不防尘吗？液晶屏进灰难道不是产品的设计问题吗》难道不是质量问题吗？我这是在室内使用，环境清洁干净，照他们的说法，在室外、在饭店还能用吗？液晶屏应该是密封很严密的，怎么能进灰呢？如果看个两三年就需要清洗屏幕，而且是自费的，合理吗？
康佳电视我还是比较认可的，前一台就是康佳的，感觉质量不错，所以更换电视时，在众多品牌当中还是选择了康佳，并多次向亲朋好友推荐。但这次出现的问题以及客服、售后人员的答复，我很失望，对康佳的产品质量以及售后服务已出现了怀疑。

厂家回复：

消费者回复：

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