洗衣机橡胶圈破裂告知免费更换后再次索取高额费用

2019-10-18 10:05 吉女士

投诉标题	洗衣机橡胶圈破裂告知免费更换后再次索取高额费用
投诉人	吉女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-10-18	投诉地区	浙江省 -- 杭州市
购买时间	2018-09-02	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	免费更换，退还全部费用

投诉详情

去年（2018年）9月购买的西门子洗衣机，用到今年（2019年）10月初时橡胶圈发生破裂，导致洗衣机漏水，无法正常使用。初次电话售后维修时，接线员只告知要收取上门费。维修工人到场后跟家里人确认了机器是去年9月购置的便说仍在保修期内，不需要收取上门费用，并把破坏的橡胶圈带回。但事后又电话告知我要收取：260（橡胶圈费用）+80（维修费用）+50（上门费用），共计390元。我当时在上班也没多想就支付宝转账过去390元。后来在网上搜出很多关于西门子洗衣机橡胶圈破裂的投诉内容。针对这次售后，我们存在以下质疑：1、第一次致电售后时并没有告知要收取橡胶圈的费用；2、维修工跟家里人确认后说仍在保修期，不需收取任何费用；3、第二次联系售后投诉，接线员以过了一年保修期为由说要收取所有费用，对此疑问：1、橡胶圈仅过保1个月就破损严重是不是产品质量本身不过关导致的？2、橡胶圈实际费用比在某宝自行购入的价格高出1倍，没有经过我们同意就换自己的产品，是否侵犯消费者知情权？3、维修费和上门费分开收取共计130元完全不合理，现在不是我们自行购入请师傅上门维修，而是对方擅自换上自己的产品并告知免费更换后再向我们索取全部费用。

厂家回复：

消费者回复：

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