网购洗衣机尺寸不符合网上描述参数退货该谁承担运费？

2019-10-17 11:08 姜先生

投诉标题	网购洗衣机尺寸不符合网上描述参数退货该谁承担运费？
投诉人	姜先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-10-17	投诉地区	辽宁省 -- 大连市
购买时间	2019-10-17	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	销售问题	投诉诉求	退货，商家承担运费

投诉详情

海尔洗衣机与网上描述尺寸不一致，装不进去，要求消费者承担运费。在京东第三方购买海尔洗衣机-10公斤免清洗变频分区全自动子母双桶洗衣机，5199元。尺寸与网上尺寸不一致，网上宽度为56cm，家里门是58cm宽，安装人员4次上门安装，装不进去，洗衣机的实际尺寸要宽过门的58cm，多次与京东和商家交涉，在商品有问题的情况下要求消费者承担运费。京东客服给出的让我们承担运费的方法，消费者不同意，被告知只能这么处理，客服人员嚣张的告知，不论这么投诉，都是到她手里，她完全处理。投诉无门。

厂家回复：

消费者回复：

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