延保服务就是个骗局，而且延保费用还退不了

2019-10-17 10:34 彭先生

投诉标题	延保服务就是个骗局，而且延保费用还退不了
投诉人	彭先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	九阳
投诉时间	2019-10-17	投诉地区	广东省 -- 广州市 -- 白云区
购买时间	2019-10-06	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	嘉州广场苏宁给予书面道赚

投诉详情

欺骗消费者。在10月6日购买豆浆机时，佛山嘉州广场苏宁电器的销售人员告诉说，可以买个延保，如果后面豆浆机坏了，可以过来换一个新机，或者今后延保期内可以以旧换新补差价。
考虑到在今年6月份在这里买电炖锅时销售人员也是这样，就毫无犹豫就买了延保。但不好的是，没几天豆浆机坏了，打电话给销售人员和微信沟通，销售人员说只能次年才能更换，为想早点更换，只好打电话给苏宁400客服，但从400客服那里了解到，销售人员说的延保政策根本不是这么一回事，感觉自己被骗了，只好向400客服申请，最终400客服回复：因为人为弄坏，不可以更换，可以给你退延保。好搞笑，400客服经理回复和销售人员说的话都不一样，400客服经理还说不同的产品有不同的延保政策，把我弄晕了，难道苏宁是靠延保维持企业的发展？
销售人员说的一切不代表苏宁，是销售人员欺骗消费者还是苏宁欺骗消费者，是400客服没调查还是故意包庇事实。因此我只好找到这个平台，希望能给我解决，不管结果如何，我还是想弄明白延保的政策，销售人员对话能否作为欺骗消费者的证据，谢谢！

厂家回复：

消费者回复：

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