售后维修记录消费者一定和厂家要，厂家维修记录有猫腻

2019-10-16 15:43 王先生
投诉标题 售后维修记录消费者一定和厂家要，厂家维修记录有猫腻
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 美的
投诉时间 2019-10-16 投诉地区 四川省 -- 成都市 -- 成华
购买时间 2017-07-10 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   原价退机并进行适当赔偿

投诉详情

1、美的公司故意隐瞒欺骗消费者
       本人于2017年7月购买MG380/330WDX美的洗衣机一台，在使用过程中多次发生损坏，在美的可查的维修记录中分别于2019年3月、2019年6月、2019年10月4日发生故障。本人在2019年10月4日故障发生后通过向美的客服电话：02884835948咨询洗衣机多次损坏的处理方式。相关人员告知我们，美的仅对在保修期内因相同故障损坏3次以上的洗衣机提供换机服务（美的解释2019年6月损坏类型与2019年3月、10月不一致），无法对本人购买的洗衣机进行进行换机处理。
      上述解释不符合：《国家新三包规定》第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
       2、美的公司拒绝正常退换机
      上述1问题中提到的10月4日故障维修完成后，2019年10月7日该洗衣机再次发生相同故障，我们向美的公司反馈相关问题后，美的公司表示无相同型号洗衣机退换，仅能退还指定型号洗衣机（MG80-1431WDXG，我们通过查询发现型号指定洗衣机为小天鹅牌洗衣机）且不接受退机。客服人员表示"仓库中只有几种洗衣机”。
本人严重怀疑美的公司使用故障机进行退换不然不可能没有同型号洗衣机且仓库中都只有几种可选机型。
       本人认为美的公司严重缺乏诚信，欺骗消费者；逃避自身责任。

厂家回复：

消费者回复：

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