刚买1年的冰箱内胆破裂答应换机，已过2个月了没有进展

2019-10-15 15:29 熊先生

投诉标题	刚买1年的冰箱内胆破裂答应换机，已过2个月了没有进展
投诉人	熊先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	容声
投诉时间	2019-10-15	投诉地区	广东省 -- 惠州市
购买时间	2018-11-11	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	换新

投诉详情

2018年11月11日购买容声型号为BCD-529WD11HP的家用冰箱，于2019年8月4日发现冰箱内胆出现约2-3cm的裂痕，于是当日向容声售后报修。8月5日维修师傅与我联系，应维修师傅要求发送裂痕细节和冰箱型号给他，以便他申请配件上门维修。8月14日我询问维修师傅是否配件已到，可否上门维修，师傅回应配件有误需再等。8月22日再次询问师傅正确配件是否已到，可否上门时，维修师傅给出了公司之后会跟我联系的说法，但并未提及配件和维修的事宜。又等到8月29日，还是没有人跟我联系，询问维修师傅也未回复信息。于是拨打容声官方咨询电话，反馈情况后，确实有一个未接电话，但回过去也拨不通，想着如果是维修电话应该还会联系我，所以又等了一段时间，没有电话再联系我。所以9月20日，致电容声售后，9月21日，售后联系我要取了发票等信息。9月24日提出因内胆裂痕无法更换，补偿我200元，我当即拒绝称只希望把冰箱修好。9月26日售后回复称出鉴定了，可以更换新机，让我等机器到再跟我联系。因从报修到当时已经过去2个月时间，期间我询问进度。10月8日，售后跟我联系又说可以拆除更换新的内胆，要上门维修，如果实在修不了再走换机流程，申请多久说不准。2个多月的等待，说法变来变去，我不是专业人士，无法评断是否真的可以维修，但是咨询容声全国售后给的回复是：冰箱内胆是一体压制成型的，无法拆除维修。内胆是冰箱的重要配件，出现裂痕是一个概率存在的质量问题。商场其他冰箱品牌的销售也说内胆无法拆除。眼看快要到质保期了，我不知道是否可以合理怀疑他们是想一拖再拖，所以我向售后提出疑问，希望他们提供专业数据（如拆除内胆流程视频等），用专业的东西告知我他们全国售后和其他品牌是错的，他们可以做到在不损坏其他配件的情况下，拆除冰箱内胆并进行更换，但他们称更换内胆很简单的可以没有那类的视频。后向容声投诉过，但也是直到现在没有收到任何专业的回复。

厂家回复：

消费者回复：

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