燃气热水器使用6年水箱漏水，维修价高应引起重视

2019-10-15 14:34 曾女士
投诉标题 燃气热水器使用6年水箱漏水，维修价高应引起重视
投诉人 曾女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 前锋
投诉时间 2019-10-15 投诉地区 四川省 -- 成都市
购买时间 2012-11-02 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有收据 是否过保 是
投诉问题 售后问题 投诉诉求   按照合理的价格维修水箱和显示器

投诉详情

本人于2012年11月，在前锋电器经销商的网店上购买了该品牌冷凝式恒温热水器，安装在刚刚装修好的新家，并于2013年春节后搬入新家进行使用。因为其号称可以通过冷凝水进行热量再回收，可大幅度降低能耗。所以在当时购买时选择了价格较高的这款产品，第一因为前锋电器属于成都当地品牌，售后有保障。第二因为能耗低可以节约能源。结果产品使用还不到7年，居然出现显示器损坏的情况，因为调节温度必须要在显示器上操作，导致无法正常调节温度。于是我于2019年10月13日联系前锋电器售后上门进行查看，师傅检查结果是因为水箱漏水导致显示屏短路，如果维修的话需要重新更换水箱及显示屏，约1000多元，而且这款产品时间较久，还不能确定是否有备用零件。并且维修人员说，这款产品是主要适合于多层和别墅的，对于我们这种高层住宅来说，其水箱壁太薄，承受不了二次供水的压力，23次建议我们以旧换新更换他们目前针对于高水压的F系列产品，我大概看了下，目前推荐的产品价格预计是3500-6000。因为涉及的维修费用及换新机的费用较高，我们只交了30元的上门检查费用之后，就叫维修人员离开了。
        针对于这次维修检查，我表达的是：1、价值2700元的产品，其中一个水箱+显示屏的更换价格居然需要1000多元，占了1/3还要多，那这个产品零部件的价格是否太贵了。2、如果像前锋维修人员所说，这个产品主要适合于多层和别墅的，对于我们这种高层住宅来说，其水箱壁太薄，承受不了二次供水的压力，那再销售过程中为何没有指出？且目前的住宅，大多数是高层，为什么市面上的产品还要区分水压大小来设计水箱厚度，这个不应该是一个统一标准吗？3、我2005年另外一套房子，也属于高层住宅，当时因为节约购买的前锋低端热水器，价格便宜，还不是这种液晶显示器，只是用机械按钮调节水温，现在出租给别人，用了这么多年，也没有说有什么大问题需要维修的，为何我买了高端产品反而这么快就坏了维修费用还这么高？
       就以上问题，我希望能得到网站的高度重视，能帮我解决一下目前的问题。

厂家回复：

消费者回复：

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