海信电视第一次使用屏幕花屏了

2019-10-14 15:12 李女士

投诉标题	海信电视第一次使用屏幕花屏了
投诉人	李女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-10-14	投诉地区	天津市 -- 武清区
购买时间	2019-02-12	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	希望厂商换货或免费维修

投诉详情

年初买了一台海信电视，由于房子装修没好一直没拆封，七月份乔迁第一次拆开电视，发现电视屏幕有花屏现象，我赶紧打海信售后，第二天售后来了，各种取证，拍照，最后电话通知我鉴定结果为：人为损坏导致的花屏。电视机还在保修期内，一次都没看过，电视机外包装也都是完好无损，最后却鉴定为人为损坏导致的花屏，不给保修了？对此结果，我非常不满意。

我已经投诉了几个渠道，但是海信一直未给满意的解决方案，目前海信给的方案为：我承担维修屏幕费用：1600元。对于这个结果，我有2个疑惑：第一，电视机并未返厂检查，海信是如何肉眼分辨是人为损坏导致的花屏呢，也许是质量问题呢，比方说主板坏了导致的花屏呢？第二，就算是磕碰导致的花屏，电视在运输过程中导致的损坏，也应该我来承担责任吗？运输过程我控制不了，但是电视送到后，我以人格保证，电视机没有任何磕碰。如果有鉴定机构，我欢迎来鉴定。
此次购物我觉得挺委屈，如果我是人为损坏，需要花多少钱我也都认了，我本人也是受过高等教育，无理取闹的事我不会干，但是明明不是我的错，却要我承担结果我就觉得特别委屈。海信售后的鉴定方式不足以让人信服，自己鉴定自己给结果吗？我要如何证明发过来就是坏的呢？有没有第三方的鉴定平台？如此一来，监管是存在漏洞的，海信给的结果是不能服众的，海信在此过程失去品牌忠实用户更加得不偿失。（PS：海信品牌我还是挺喜欢的，之前在上海买过一台，使用到至今。）此次购物经历，请相关部门关注并给一个合理的解决方案，也请海信在售后检测这块严格把关，还事件一个真相，辛苦了，谢谢了！

厂家回复：

消费者回复：

收藏举报