苏宁易购网购65英寸电视送货未让消费者验收，碎屏卖家不负责

2019-10-09 11:25 卢女士

投诉标题	苏宁易购网购65英寸电视送货未让消费者验收，碎屏卖家不负责
投诉人	卢女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维酷开
投诉时间	2019-10-09	投诉地区	浙江省 -- 宁波市 -- 北仑区
购买时间	2019-10-03	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	销售问题	投诉诉求	退货，退赔费用，赔偿损失

投诉详情

苏宁易购网购65英寸电视送货未让消费者验收碎屏卖家不负责一事
下单时间：2019年10月3日
订单编号：648****31458737154

买家：浙江宁波北仑区大矸街道，手机137****0390
事情起因：
2019年10月3日，在苏宁易购官方旗舰店，购买创维酷开65英寸4K超高清电视，标价2799人民币（用了我自己拥有的大家电购物券100），最终成交价2699人民币。
事情经过：
1.2019年10月5日上午大概9：19分（送货师傅电话158****9710），苏宁送货到家。
2.我家住5楼，没有电梯。电视大体积，又有一定分量，送货人一人背上楼。本能的询问送货人员是否转楼梯会碰到电视？怎么验货？
3.送货员，未回答我的问题，只说只是负责送货，随后走人。根本没有验收签字。
4.当日，我原本打算联系苏宁官方安装，但官网上未找到官方安装电话。（海信，创维等官网都有正规安装电话，苏宁易购没有）。后来接到很多电话（186****5152，186****7366，155****6292，0574-56125859.132****0150），都自称是专业安装。

5.我不能确定谁是真正的官方安装电话，又看到安装一个底座然后放到电视柜上，并不麻烦。于是拆箱检查。自家电视过程肯定万分小心，通电开机后，发现电视机左上角内屏碎裂严重。
电视摆放后，未通电状态

事情结果：
不能退换，补贴我50元人民币建议联系厂家维修。

事情进展：
1.10月5日下午6点左右，通电开机发现内屏碎裂严重，立马联系苏宁易购官方客服，回复说24小时给答复
2.直到10月6日下午，一直未给答复，又联系官方客服，客服回复：补贴50元，建议联系厂家维修。
3.10月 7日，联系淘宝客服，淘宝客服说24小时让商家给我答复。商家电话我（025-83500080或者025-66996699），他们已经多方核实，最终决定补贴我50元，再无下文。
4.10月8日，我再次联系淘宝客服，淘宝客服说只能和卖家调节，建议我自行联系卖家再问结果
5.10月8日，我再次致电苏宁易购，对方还是一个结果，他们已经多方核实，最终决定补贴我50元，再无下文。
6.10月8日，本人向全国12315投诉，在淘宝上，等商家拒绝退货后，申请客服介入
7.目前为止，我希望苏宁易购回答我本该知情的信息，苏宁易购一直未给任何实质性答复。

我希望苏宁给出如下答复：
1.     苏宁易购官方买的电视，消费者验收标准是怎么样的？如何检验送到的货是质量合格的？
2.     海信，创维，等电视品牌官方网站，都有起码基本的消费者检验签收步骤：取出电视—检查电视外观完好—-通电开机屏幕正常显示10秒，确认机器正常运行—签收。
苏宁易购官方，电视的检验签收步骤是怎么样的？官网上只写
3.     苏宁易购官方买的电视，是否一定需要官方人员安装？
1）   如果不是，那碰到碎屏等质量事件，怎么处理？是概不负责，消费者全程埋单？还是像官方给的回复，给50元人民币，要消费者自行联系厂家维修？厂家联系电话是多少？50元是维修费还是什么费用？
2）   如果必须苏宁易购官方人员安装，那为什么不捆绑销售安装服务？让消费者自己去找官方人员，那请问谁才是真正的官方安装人员？谁安装才能真正对碎屏这样的事情发生后，不推脱责任来处理？
4.     电视从工厂出来，经过几次中转才到消费者手里，没有厂商能保证100%不屏裂，尺寸越大屏裂的可能性越高。请问，苏宁怎么确保运输途中没问题呢？证据何在？是凭着什么证据证明是消费者的责任？苏宁易购是凭着什么全部后果都让消费者承担？
在我们大中国法律越发完善的今天，某些店是店大欺客？还是打国家法律擦边球？无视消费者，写只利于自身的霸王条款，权责不清，不经调查，想当然给顾客一个严重损害消费者利益的结果。此等无视国家法律，无视淘宝规定的商家，真诚恳请淘宝和相关责任单位做出公正严肃处理，还消费者一个公道。