创维酷开电视拒不履行三包义务

2019-10-08 15:13 傅先生

投诉标题	创维酷开电视拒不履行三包义务
投诉人	傅先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维酷开
投诉时间	2019-10-08	投诉地区	上海市 -- 闵行区
购买时间	2016-10-10	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	退赔费用，赔礼道歉

投诉详情

本人于2016年10月10日在苏宁易购购买了KX55酷开液晶电视，日前（2019年9月）出现了搜不到任何wifi信号的问题从而无法激活和使用电视。经创维维修人员检测，确认是wifi相关硬件出现了质量问题需要更换，一共收取了350元维修费用。根据酷开电视提供的三包政策，电视机主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器）的保修期是3年，到目前为止尚未过保修期。但致电创维却被告知wifi相关硬件不属于电视机主要部件，因此保修期只有1年。对此我有不同意见。虽然作为普通消费者我并不了解所谓逻辑组件和高频调谐器的具体定义，但因为wifi相关硬件故障将导致我完全无法使用电视（包括收看普通电视节目和网络电视），理应属于电视机（特别是网络智能电视）的主要部件而非次要可选配件，厂商不应以此为由拒绝履行其三包服务。

厂家回复：

消费者回复：

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