康佳洗衣机售后完全没保障，卖家和天猫一起无视消费者权益

2019-10-08 14:41 肖先生

投诉标题	康佳洗衣机售后完全没保障，卖家和天猫一起无视消费者权益
投诉人	肖先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-10-08	投诉地区	上海市 -- 奉贤区
购买时间	2019-09-14	家电分类	洗衣机及洗烘一体机
相关证据	有合同	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	商家和天猫处理人给一个说法，要求退款，和退运费

投诉详情

本人于2019年9月14日下单购买的洗衣机，到货后，感觉太小了，于是联系商家换货补差价买个大的，鉴于服务不满意决定申请退货去其它渠道买，联系商家，商家说我只要开箱验货了就要收取高额的快递费和包装费，让我不要退货。对于此问题，首先你自家东西质量和服务好我会退货吗？其次我退货是我合理的权益，你还能绑架我购买？第三，故意以高额费用恐吓消费者不能退货。而且你说的包装费是什么费用，你们自己随便定的费用，支持开箱验货难道我包装箱不能打开？这叫开箱验货？商家拒绝退货后本人找的淘宝客服，后淘宝客服流程同意退货，本人于是按要求退回了指定的地址，收到货后，卖家说机器表面泛白，拒绝签收，拒绝退款。我想说当天买的洗衣机我都没拆开用过，你就说机器泛白，难道还是我们弄的？不让我们消费者退货你就随便找个理由？然后货给我退回来的，来回运费都是我出的，一共运费143，我买的洗衣机499，没同意又让我把货寄过去？寄过去又说货不好？货不好你们不应该问问你们的产品质量问题吗？现在还要我自己付来回的邮费？现在机器给我退回了，本人联系商家沟通无果后，多次建筑淘宝客服，说让我等，半个月过去了，最后给的结果拒绝了我的退款申请，此刻，本人对淘宝天猫售后深深感到绝望，多次的联系每次同样的话术回复我，表面套话，丝毫没有考虑消费者权益来处理问题，我现在维权无门，只能找到贵网寻求帮助。

厂家回复：

消费者回复：

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