创维电视播放中自动黑屏并且电源指示灯也熄灭了

2019-09-29 10:59 刘先生

投诉标题	创维电视播放中自动黑屏并且电源指示灯也熄灭了
投诉人	刘先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维
投诉时间	2019-09-29	投诉地区	重庆市 -- 南岸区
购买时间	2017-09-28	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	创维能主动承担责任并给出合理维修方案

投诉详情

本人于2017年国庆节前，在南岸南坪苏宁电器购买了一台创维电视55G6A；至今，购买了2年，实际在入住新房前3-4个月没怎么使用电视机，即实际使用时间不到2年。
现在，电视在播放过程中自动黑屏，并且电源指示灯也熄灭了；等一段时间（具体多久不规律）后，电视电源指示灯又亮了，打开电视播放不到1分钟电视又自动黑屏且电源指示灯也熄灭了。
打创维电视售后电话，维修小哥上门就想拆电源板并且要维修费400元。电源板没有灰尘，也没有明显烧的痕迹，没有合理解释就想收400元维修费。我没同意给400元维修费，就继续找创维售后，他们片区领导说创维规定维修费400元，爱修就修，不修拉倒；还有他们说一年后电视机坏了也正常，国家规定就一年保修。现在4000多元的电视，用这么短时间就坏了，在他们眼里不是厂家产品质量问题，好像是我人品问题，怪我自己没有选到好的电视机。
我是很生气的。第一，电视怎么短时间就坏了，创维电视推卸责任，不承认自己产品质量存在问题。第二，用国家规定保修一年为借口，搪塞用户疑问，有利用国家政策漏洞之嫌。第三，欺诈用户，从问题现象看，可能是某个电容器有问题，维修时更换一下元器件就行了，成本价最多也就1元左右，但是强行要400元维修费，不然不给修。第四，创维所作所为，很容易让人联想到他们就是靠售后服务牟利，而不是主动承担责任解决用户问题。
我希望我们国家的电子电器厂家是有社会责任感的，不要盲目追求用低成本抢占市场，伤害大家对国产产品的感情。这样的行为是短视的，用户上了一次当后，下次绝不想再用你家的产品。我只想买到稳定可靠的产品，请给我们一个可信赖的选项。

厂家回复：

消费者回复：

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