三星电视屏幕显示模糊不清晰

2019-09-25 10:38 郑先生

投诉标题	三星电视屏幕显示模糊不清晰
投诉人	郑先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三星
投诉时间	2019-09-25	投诉地区	广东省 -- 湛江市 -- 赤坎区
购买时间	2019-09-14	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货

投诉详情

淘宝网购买一部三星电视QA55Q6FAMJXXZ产品到货第一天就发现有问题，所有视频包括网络电视机顶盒视频显示的屏幕模糊不清，整体屏幕泛白，特别在人脸识别更加明显模糊不清，屏幕而且时有条纹，第二天就请售后上门检测。前后来了三个售后，第一个售后来一看就说屏幕确实有问题，说提供发票就开鉴定单退货，当天因为商家原因无法及时提供发票，售后说明天再过来开有问题的鉴定单。过了第二天售后带多了一个售后一共2人过来检测，这次说法就变了，说是片源问题，让我开启4k视频观看就不模糊了。然后就走了。过后在我要求重新又安排了一个售后过来，售后对我解释说这是因为现在国内的视频匹配不上他们三星的4k屏幕。要我看那些vip的4k片源才可以清晰。现在就连简单的中央电视台节目都模糊，我总不能买个电视机只在看收费的VIP才可以清楚。不要求什么4kg高清最简单的清晰都达不到，以上都是他们三星售后自己的说法，我家里也还有另外电视机，开了根本不会出现模糊的情况。既然你三星的4k屏幕不匹配国内的视频片源，那那你们三星为什么还在中国销售那不是欺诈消费者吗？现在强烈要求退货退款，机器购买也没有超过1天发现问题已经开始投诉到现在。

厂家回复：

消费者回复：

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