三菱重工空调提供劣质排水管一年老化破裂，增加消费者维修使用成

2019-09-23 15:22 胡女士

投诉标题	三菱重工空调提供劣质排水管一年老化破裂，增加消费者维修使用成
投诉人	胡女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三菱重工
投诉时间	2019-09-23	投诉地区	上海市 -- 静安区
购买时间	2018-08-20	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退还260元维修费用

投诉详情

空调从购买、安装、维修都是通过4006993030官网电话预约，都是正规渠道购买的新机，整机保修3年。2019年7月份出现空调排水管漏水现象，维修人员说是由于原厂标配的排水管出现老化问题，重新换了一根管子，当时维修单上列明了维修费130、交通费60，管子70元另收（未列在维修单上），维修名目为“换管子”。消费者之后与厂家沟通，因为整机保修3年，厂家告知1、该管子不在整机保修范围内，维修需要收费。2、该管子是免费提供给消费者的。3、该管子使用一年时间不到，出现的老化问题是由于消费者居住的房子外墙的光照原因导致的。4、厂家不保证该管子能用几年。消费者认为：1、该管子是厂家安装人员安装，安装时安装人员只使用了厂家提供的管子，没有提供给消费者任何其它选择，水管没有加长，安装时只收取了高空作业费。2、厂家认为管子一年不到老化是光照引起的，消费者家里安装了十多年的松下空调与这台三菱外机是平行摆放的，光照、方位一致，为何一年时间只有三菱重工出现老化问题。如果按照厂家认为的光照问题，那么消费者有理由认为，现在由维修点换上的这根管子使用一年又将出现老化问题，因为厂家没有将这台空调移动，还是存在关照问题。如果是光照问题，那么是否消费者每年都需要换一跟管子；如果是关照问题，那么在购买安装时未何没有告知消费者外机安装的光照特别严重；如果是关照问题，那么是否每年的300左右的维修费，消费者都需要一次次承担。3、厂家认为该管子是免费的，但据消费者所知，该管子是原厂标配，是连接空调主机与铜管一同用白色扎带包在一起，一部分在室内，一部分在室外的。按理说该管子已有一层保护膜了，居然在短短的一年时间内老化，消费者认为厂家有意提供了与空调主机使用寿命不匹配的辅料，与维修点勾结，变相增加了消费者使用及维修成本，一跟3米的塑料水管材料费收取70元是否合规合理有待查实。4、消费者认为，由于水管质量劣质问题而引起的维修费不应该由消费者承担，如果需要消费者承担的话，是否可理解为该消费者每年都需要换一跟管子，因为厂家信誓旦旦表示水管没问题。照此以往，消费者每年使用厂家认为的无质量问题的水管，除非在避光的情况下才能超过使用期一年，消费者现在安装的情况是肯定在朝南受光处，使用年限最多为一年。5、要求退还260元维修费用，维修费用应该由厂家承担。

厂家回复：

消费者回复：

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