康佳空调安装操作不当导致房屋内部线路着火

2019-09-23 14:09 陈女士

投诉标题	康佳空调安装操作不当导致房屋内部线路着火
投诉人	陈女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	康佳
投诉时间	2019-09-23	投诉地区	广东省 -- 广州市 -- 白云区
购买时间	2019-09-15	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	其他问题	投诉诉求	希望给予相关说明解答消费者疑虑，赔偿相关损失，并请专业人员确保屋内用电是否安全有无导致其他安全隐患，如有请逐一排查处理；

投诉详情

空调是9-15在京东网购平台下单购买的，到货是9-16日当天空调安装人员约上门安装空调，当时安装是把外机直接放在阳台铁架上，导致噪音很大很吵。表示没有带挂墙架子，没有带工具，没有带管之类的问题，当天空调安装没有完成。
9月17日安装人员再次约上门安装，安装时管需要透过玻璃穿过来，安装人员说没有工具只打一个口子穿过去，但是口子是不规则的，被划开的口子没有打磨好，安装缺陷；
调安装费用520元，私人微信收取费用，未开具收据/发票；
9月18日，晚上9点左右，本楼负责人巡查发现502房的电表线路冒烟正在燃且烧着；发生着火事件后第一时间找本楼电工进行线路检查：电工表示家用大功率电器不应该这样接，这个接头不是接空调的专用接口，功率运转超负荷就会导致线路着火；

当晚电话叫安装人员上门查看线路：
询问他们安装大功率电器需不需要检查接口以及测量电压和了解家用电路走线等专业问题，安装人员表示：只负责空调安装，能使用就算完成工作。至于接口用电能否带的起，这个跟他没有关系。询问他们店名称，安装人员说他们网点没有名称；询问他们是否持有电工证，安装人员表示他们没有电工证；询问他们是否有家用电器安装从业资格证，安装人员表示没有；以上安装人员表示如果我有异议可以到相关地方投诉他们。
9-18 23:40与京东客服联系，客服53618表示会帮忙联系网点处理。
9-19 09:43 -12:26 京东网点微信联系，说了解情况？派工单反馈写的是用户认可？实际未给予任何的处理方案；

对于厂家：请问1.该安装网点是否属于康佳品牌授权；安装人员需不需要持有电工进网作业许可证、职业资格证等相关专业资质；由于安装人员未了解清楚用户家用电路，无正确操作流程，无专业资质认证安装导致线路超负荷造成着火，造成相关损失请落实赔偿；
4.请查实有无其造成屋内其他用电设备安全隐患；

厂家回复：

消费者回复：

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