威士伯集成灶质量不合格并存在安全隐患，淘宝包庇卖家

2019-09-18 10:54 苏女士
投诉标题 威士伯集成灶质量不合格并存在安全隐患，淘宝包庇卖家
投诉人 苏女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 威士伯
投诉时间 2019-09-18 投诉地区 上海市 -- 浦东新区
购买时间 2019-06-20 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   退货并承担退货运费及相关损失（淘宝连带责任）

投诉详情

我于6月底在淘宝网威士伯旗舰店购入集成灶一台，8月底房屋装修结束将产品安装后发现只有炉灶能用，但油烟机不好用，指示灯也不亮。店家维修人员到现场后打开机盖发现电路板的四个螺孔只有一个螺钉固定在支架上，这个螺钉周围的电路板和塑料壳已烧糊，电路板处于摇摇欲坠状态。因电路板的四个孔与支架的四个孔不匹配，根本无法固定电路板 维修人员也无法维修，故我要求厂家退货，但遭到拒绝，只同意给我们更换一台同型号的，但因沟通中得知这一款全是同样的内部结构，如果仍使用该款，存在很大安全隐患，下次恐怕不只是短路问题了。所以我向淘宝申诉，但淘宝判决说厂家已提供产品质检报告，而我不能提供产品存在问题的国家认可的第三方检验报告，所以不予退货。注：厂家提供的质检报告中只包含热效率和热负荷项目检测，并无油烟机项目检测，而我的集成灶恰恰是炉灶加热没问题而油烟机不工作。所以我希望退货并要求商家改进该产品，消除安全隐患，避免危险发生。产品现在我处，无法使用，且有照片和视频，因内容较大，无法在此上传，如需要，可另行提供。

厂家回复：

消费者回复：

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