海信售后强制绑定消费，不提供产品配件

2019-09-18 10:30 严先生
投诉标题 海信售后强制绑定消费，不提供产品配件
投诉人 严先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海信油烟机
投诉时间 2019-09-18 投诉地区 山东省 -- 枣庄市 -- 滕州市
购买时间 2014-10-24 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 售后问题 投诉诉求   工费免除，给予合理解释漫长处理过程及时间

投诉详情

本人购买海信油烟机一台，因玻璃面罩损坏，多次（4次以上）电话到总部要求售后维修才给予回电话，严重影响个人生活使用，因机器出保，个人同意自费购买配件，可当地售后告知必须支付工费，此面罩整个安装过程非长简单，只需30秒左右，我说配件到店后自取自行安装，但告知必需支付工费，属于强制绑定消费，希望得到公平、自愿消费权益。另对海信售后效率极度不满，两次电话总部沟通问题后置之不理，这又过了两天了，整个过程从6号持续到现在，希望能给合理解释。

厂家回复：

消费者回复：

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