屡修屡坏的“海尔”空调，你打破了我对海尔品质的好印象

2019-09-17 11:34 刘先生

投诉标题	屡修屡坏的“海尔”空调，你打破了我对海尔品质的好印象
投诉人	刘先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔
投诉时间	2019-09-17	投诉地区	江苏省 -- 淮安市
购买时间	2013-07-26	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	请海尔售后官方给予我更换能够正常使用的同款空调整机！

投诉详情

屡修屡坏的“海尔”空调-----你打破了我对海尔品质的好印象！
2013年7月份由于天气炎热给父母的房间花了2799元买了一台1.5P的变频空调，本想着让老人家带孙女的时候能够享受着空调带来的凉爽，可能是我运气不好，买到了一台问题空调……..。
2013年7月26该机器师傅上门安装，在安装过程中师傅因为操作不当将室内机“喇叭口”拧滑丝了，导致开机后喇叭口位置大量喷水（冷凝剂泄露），师傅以未携带“喇叭口”制作工具为由离开。第二天由另外一个师傅上门制作喇叭口，并加入冷媒，然后试机，当时没发现问题，过2天发现空调制冷很差，遂又拨打售后电话告知空调使用效果很差，要求带天平过来重新充置冷媒，重新加入冷媒后空调使用还将就（但没隔壁房间格力定频的小1.5P的制冷效果好）。
    2014年夏天空调使用制冷效果依然很差，继续拨打售后电话，师傅上门检修，用温度计测量出风口温度能达到19度，让再使用看看。
   2015年夏天因为连续的阴雨天气，温度不高，空调基本未使用。
    2016年3月份突然发现空调面板上有整体裂缝，外壳已经整体断裂，遂拨打报修电话，师傅上门进行了更换外壳操作，并称：“很少看到过空调内机塑料外壳开裂的现象的”，由于更换内机外壳工程量较大，师傅将喇叭口打开，然后将外机“放气”，然后重新组装。
2016年7月，因为天气炎热空调使用制冷效果依然很差，空调温度定在24度，室内基本上很热，温度计显示室内为29度，将空调设定在20度，出风口温度为24度，室内温度依然29度，将空调设定在最低16度，出风口温度为22度（房间面积为15平方）
7月17日，师傅上门加了R410冷媒，空调制冷效果立竿见影，可以正常使用了。
2019年9月，半月前空调不制冷，不论是开制冷还是除湿功能均不制冷。
总结：在2013年到2019年期间我报修的次数很多，自己都记不清了，如果海尔的400电话有报修记录的话，可以查询到的，另外还有几次我是直接拨打淮安本地海尔的报修电话的，我之前的手机号码为138****2661（不使用了），现在的号码为 181****8222，这2个号码均可以查询我报修的记录。可以断定的是变频空调的制冷效果绝对不会如此之差的，由于2013年刚买入的时候师傅安装失误导致机器发生了故障，一直未得到完全的修复，基本上年年修、年年坏，这款海尔空调的使用、体验效果很差，我花2799元买了这么一款空调给我带来的确实是无尽的问题和耗人的精力。我以前看过一部纪录片关于海尔冰箱创立之初为了追求品质“砸冰箱”的故事，反映的是海尔人追求完美品质和创建“海尔”品牌价值的故事，可我个人所买的这台价格不算便宜的空调却一而再、再而三的磨灭“海尔”在我心目中的国产高品质印象。
消费者诉求：其实在刚开始使用发现制冷效果不行的情况下，我就应该选择换机，但当时相信“海尔”的品牌品质，所以觉得问题是可以解决的，但接下来几年的实际情况确是屡修屡解决不了的问题，每次报修都是由淮安当地售后跟我联系，基本解决办法就是加入冷媒，可这根本没有解决这台空调出现的根本故障问题，请海尔售后官方给予我更换能够正常使用的同款空调整机！

厂家回复：

消费者回复：

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