海信电视黑屏将近一个月，售后说主板故障不属于免费三年保修范围

2019-09-17 11:09 刘先生

投诉标题	海信电视黑屏将近一个月，售后说主板故障不属于免费三年保修范围
投诉人	刘先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-09-17	投诉地区	广东省 -- 惠州市 -- 博罗县
购买时间	2017-12-16	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	根据国家2011年《平板电视机修理更换退货实施细则（暂行）》附件一规定：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器为主要部件，三包有效期为3年，鉴于产品购买尚未满3年，特要求生产厂家及供货商家应对故障电视给予免费维修更换。

投诉详情

本人于2017年12月16日在京东商城所购海信（Hisense）LED55EC500U 55英寸 4K超高清 VIDAA4.0 智能电视（黑色）（订单编号：70347398920），于8月24晚上19：00左右，在观看期间突然黑屏（无图像，无声音），电源指示灯正常，重新断电后，故障依然，后打海信服务热线4006111111报障维修，告诉会在26号下午3点之前安排维修人员上门检查维修，8月26号上午8：43时，收到海信维修人员电话说要27号才能过来维修，27号上午11：42时，一位于姓维修人员确认上门维修，维修人员上门后拆开电视后，用万用表测了一下，然后就说认为是主板坏了，不属于免费三包范围，更换要收钱，在我家人提出质疑是否是主板故障，是否不属于免费三年保修范围后，服务人员便放下拆开的电视不顾离开了，如今的电视就被这样打开放置着。8月27日，海信售后服务人员再次来电，说会重新安排人员上门维修，不收服务费，但是要收取主板配件费用260多元，本人初步同意再次上门维修。然而到了8月28日中午，于姓维修人员再次来电，又说要把电视带走才能维修，鉴于家电服务行业的现状，本人不同意带走维修！时至今日被拆故障电视仍然没得到妥善维修处理。作为上市企业竟是如此不堪的质量与服务，何以能让消费者放心！何以能保障消费者的合法权益！特提请消协出面为消费者主持公道，以有效维护消费者权益。
9月9日收到青岛工商局张工的电话回访核查，据实把具体未处理完毕之现状告知，张工说会继续跟踪协调处理。
9月11日，收到中消协薛小姐了解具体投诉处理情况电话，据实告之，并表示愿意接受有偿上门服务维修方案，具体需等待中消协协调处理结果。
9月15日，再次联系售后人员，希望能通过随机陪同维修人员带回维修处维修解决，而于姓维修师傅直接告知，需要向总公司协调申请维修配件，具体几时能修好还未知，还明确表示不可能事事都随消费者的意愿，期间由此发生不快争吵，无果而终。随后致电海尔售后服务（4006111111）投诉，接听电话的1491号服务先生告知要9月16日总公司上班后才会协调处理。
9月16日一早，接到海信总部服务人员电话（0532 80871111），告知相关维修配件总部已经发放到下面维修部，会另行安排维修服务人员上门维修处理，需支付相关配件费用（260元），本人表示初步接受，鉴于之前于姓维修人员的态度恶劣，彼此已经有争吵不和情绪，特要求维修人员需要另行安排其他人员，海信服务人员同意另行安排。下午16：40分钟接到海信服务人员电话（东莞134****9112），告知维修人员只有于姓师傅一人，接受就派，不接受就撤销维修服务。随后又打通海信售后电话投诉，接电话人员告知会再和公司相关领导协调处理。
根据国家2011年《平板电视机修理更换退货实施细则（暂行）》
附件一规定：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器为主要部件，三包有效期为3年，鉴于产品购买尚未满3年，特要求生产厂家及供货商家应对故障电视给予免费维修更换。

厂家回复：

消费者回复：

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