苏宁易购售后作假，欺骗消费者

2019-09-17 10:57 温先生

投诉标题	苏宁易购售后作假，欺骗消费者
投诉人	温先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-09-17	投诉地区	福建省 -- 泉州市 -- 洛江区
购买时间	2019-08-11	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	继续维修，道歉、赔偿损失

投诉详情

2019年8月11日苏宁易购泉州店购买海信空调一台，2019年9月13日发现温控严重故障（如设置27度，低温达22-23度，高温时达30度），联系苏宁售后，显示15日派师傅上门检测。15日上午11:05分，一女性苏宁客服来电说她邻居家的空调也这样，这是正常的，与其解释说空调设置温度后上下波动1-2度才正常，该人员说她不懂这个，也不管这个，叫我去找懂得人就挂断电话。随后拨打苏宁服务电话，承诺15日下午派师傅上门检测，15日下午派来的师傅未带任何检测工具，未做任何检测。中途一男子来电要求师傅随便上报检测数据，被我当场拒绝。9月16日，苏宁总部来电，说经师傅检测，空调正常。真是无语。

厂家回复：

消费者回复：

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