格兰仕空调多次维修仍然修不好

2019-09-17 10:05 张先生

投诉标题	格兰仕空调多次维修仍然修不好
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	格兰仕
投诉时间	2019-09-17	投诉地区	广西壮族自治区 -- 梧州市
购买时间	2015-06-01	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	免费更换同等型号的新机

投诉详情

2015年06月1日的时候有空调的促销活动，在天猫商城格兰仕空调旗舰店购买了一台格兰仕大1.5匹的空调，俗称35机，订单号: 1074282729682618，型号：Galanz/格兰仕 KFR-35GW/dC11E-130（2）大1.5匹智能云冷暖空调，那时候的购买价格是1699元，而那时候我在该商城的时候付款是属于前10名的客户，可以半价购买该空调，这个店面的商家后面也给我退回了849元，发票开出来的价格是849元，2015年6月27号的时候联系了格兰仕广西梧州市的安装工作人员进行安装空调并且已经安装好，本以为想着有台空调家里会舒适很多，结果，噩梦来了，2017年1月份的时候空调不制热，在2017年1月27日打电话给格兰仕报修，格兰仕在2017年2月1日派售后人员过来维修后，好了一段时间，因为本人经常出差，在家里使用空调的时间不多，在2018年9月24号的时候，出现同样问题，空调不制冷，开到16度都不冷，后面立马打电话给格兰仕售后，售后过来看了之后加了冷媒，解决了目前问题，但是没有查出具体原因，也没有售后单和告知单，到今年2019年6月19号又出现同样问题，空调不制冷，前前后后都是一年都出现一次问题，这次我打电话给格兰仕厂家后，叫他们把这个问题彻底处理好，格兰仕梧州售后后面把外机拆走，相隔了一个月多，本人致电该售后，说配件没到，后面配件到后给我修好，一直到2019年7月11日把机器修好后，又在中秋节发生共振，空调不制冷的问题，本人又在2019年9月14号打格兰仕售后电话进行派单维修一直到现在，前前后后修了那么多次，更有18029929735这个格兰仕广东的售后来电，还是修不好，按照国家三包法的相关规定，本人要求格兰仕给我免费更换一台型号一样，匹数一样的新机。多次投诉都是这样，多次维修都找不到根本，是不是主要部件出现问题？是不是每次都来加冷媒，熬过一年算一年？格兰仕的空调质量实在令人担忧。还望加急处理，天气炎热，家有小孩因为空调不制冷都已经长出痱子了。

厂家回复：

消费者回复：

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