三星电视保修期内厂家威海售后点不给修

2019-09-16 15:40 张先生

投诉标题	三星电视保修期内厂家威海售后点不给修
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三星
投诉时间	2019-09-16	投诉地区	山东省 -- 威海市
购买时间	2018-12-13	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	以最快的速度上门把损坏部件换新

投诉详情

2018年12月份，电视买回来，由于家里孩子小，偶尔看看，时间不长。昨天晚上看着看着突然坏了，电视一通电，老是通电断电不停地闪。心里真不是滋味，这么贵的产品，看了不到一年，就出这么大毛病！于是马上联系京东客服，京东客服记录了，但是之后就没有回音了。于是我打三星售后电话报修，被告知18点后就停止服务了，心中万般无奈，现在谁家服务不得九十点，这才下午6点就没人了。只能等第二天再联系了。等直到今天中午，才有售后的人联系我，等到下午2点终于来人维修了。经过一番诊断，判断屏幕坏了，于是，商量等邮个新屏幕过来换上，需要一周左右能到位。无奈答应了。但是傍晚又打电话说，他们修不了，需要邮寄到青岛修理。我去年买了个表！本来就对三星这质量售后有意见，还让我邮寄到别的城市修，师傅拆机的时候我看了，电视里就一个电源板，一块主板，两个音箱，再都是按钮、屏幕。告诉我威海修不了，***是大厂家售后吗？找个学徒工都会修，换个屏幕就就好了，好不了换个主板也行。这可好。三星电视，多大的技术含量？威海这个二线城市修不了？两块扳子，一块屏幕，三星售后说威海修不了！真是欲哭无泪，投诉无门啊！我现在诉求，要求他们拿损坏配件的新件，尽快上门更换，确保维修质量。谢谢工作人员帮忙！

厂家回复：

消费者回复：

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