乐视电视购买了三年保修，居然说延保从开始使用30天开始计算

2019-09-16 15:33 李先生

投诉标题	乐视电视购买了三年保修，居然说延保从开始使用30天开始计算
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	乐视
投诉时间	2019-09-16	投诉地区	广东省 -- 汕头市
购买时间	2016-06-03	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	希望厂家处理好我的延保，按照协议，给予保修或者是换机

投诉详情

2016年6月3日在乐视官网购买乐视超4*50PRO电视一台，2019年就已经出现突然黑屏状态，本以为是电视讯号的问题（一两秒后就回复正常），到2019年9月11日晚电视突然出现黑屏，这次没有恢复正常，关机重启后还是如此，2019年9月12日打电话乐视售后，咨询电视情况，要求厂家安排保修，结果乐视售后以该电视过保维修，拒绝保修（在购买新机的时候i经购买了3年电视延保），与乐视售后人员沟通过程中才知道，延保是第三方的，非乐视本身提供延保，并且，乐视的延保范围是按照使用30天后开始计算，这对于三包法来说，已经严重侵害到消费者权益，并且告知我电视维修，全部需要自己自费，对此，本人不认可，希望网站给予我协助处理，要求乐视给个说法，我买了延保，为什么不是从厂家保修完之后使用，而是从30天以后开始使用，并且，在购买过程，从无任何提示延保的内容！

厂家回复：

消费者回复：

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