正规网上平台买到次品西门子冰箱

2019-09-16 15:09 徐女士
投诉标题 正规网上平台买到次品西门子冰箱
投诉人 徐女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2019-09-16 投诉地区 江苏省 -- 苏州市
购买时间 2018-06-02 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   及时维修并解决备用冰箱问题并对这几天不便之处予以道歉

投诉详情

       本人于2018年6月2日在国美购入一台西门子对开门冰箱Siemens 西门子 BCD-569W（KA96FA46TI），购入价格9999元。正值新家装修，冰箱送往暂住地址，原封不动的存放直至2019年年中装修全部结束才送往新的住所。外包装拆除，包括里面的缓冲物。今年9月初小孩正式开学，一家人才正式入住并使用各家电。也就是最近冰箱才通电。使用第2天晚上听到报警声，查阅说明书解除报警。本以为只是刚开机使用的正常现象，接下来一天晚上冰箱依然报警，这才发现冷冻室存放的肉类依旧是软的没有冰冻现象。冰格里面是冰水混合物。完全不是设定零下20度该有的表现。拨打售后电话反应问题，被告知可能需要拉回去大修半个月左右。我也曾拨打商家和厂家表示要退换机，但均被拒绝，理由是已经购买超过一年，尽管一再强调才刚通电几天。这回真是买到瑕疵机了！西门子的冰箱网上早有传闻已不复当年，但因为家里的老冰箱一直正常运作，再加上它的品牌效应，这次依旧选择的它可万万没想到一万块钱买一个品牌瑕疵机。厂家售后一再强调不能退换但还在保修期会予以修理，但事实再一次令我感到失望。从发现问题到9月12号，前前后后打过多次电话要求安排拉货维修，售后电话里说的好好的会尽快安排并让维修师傅电话联系我，直到刚才才接到一个电话。但依旧无法妥善解决维修问题。原因在于无法及时提供冰箱修理期间备用冰箱的使用问题。而事实是前段时间在我得知冰箱需要大修处理后便告知厂家售后部我需要一台备用冰箱，这种动不动还能让人出一身汗的天气里一大家子人生活没有了冰箱会有很大的不方便。更何况我是强烈要求退换机遭拒退而求其次勉强接受修理的。等于我花了同样多的钱买了台不能正常工作的瑕疵机，维修处理期间我还必须忍受无冰箱可用的尴尬境地。这确实是件非常无奈和倒霉的案例，但我觉得有必要维护自己的权利，作为消费者遇上这种事都如果只知道自认倒霉而不去向相关部门反应维权，只会有更多的人蒙在鼓里。明人不说暗话，西门子这个品牌我是认清了，有生之年势必会避而远之。请相关部门能为我这个普通消费者排忧解难，谢谢 ！ 
（补充，这台冰箱每天晚上都会报警，今天一大早也报警了就是那种长鸣不终止的警报声，必须要手动解除才可以，我已经好几晚迷迷糊糊的起床解除警报，真的是花钱遭罪了这次）

厂家回复：

消费者回复：

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