海信洗衣机试机就发现电源线发烫

2019-09-16 14:50 王女士
投诉标题 海信洗衣机试机就发现电源线发烫
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海信
投诉时间 2019-09-16 投诉地区 河南省 -- 郑州市
购买时间 2019-09-10 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   退机，赔偿误工费、精神损失费

投诉详情

       2019年9月9日，下午在京东海信冰洗京东自营旗舰店购买海信，9月10日下午4点左右，给我送到楼下，送货师傅一个人还喊我帮忙抬到2楼，进到屋，一放地上，撕下单据，让签字，也没试机就走了。

       我们把洗衣机搬到卫生间，连接水管，电源，开机洁桶......运行约50分钟左右，发现插头、电源线发烫，就赶紧关闭电源，打4006111111反映问题，客服人员说：明天下午安排售后人员上门检查......过了有20分钟感觉不对，就又打400电话，要求明天上午检测，客服人员还交代不要再用洗衣机了等等。

       到了10日上午11点左右，维修人员上门，机器运行了约20分钟左右，维修师傅摸摸电源插头和电源线都发热，就把电源线拔下，要测量电压等等，当时就拍了一些照片，把数据上传了，说：等公司鉴定等等。

       11日下午，维修师傅又打电话要求来测量一下用电电流、频率等等，20分钟后维修师傅来测量了电流、频率都正常，又上传数据，期间有人给维修师傅打电话，让给客户协商协商，维修师傅还说，我要给客户协商不通了呢......后就走了。

      12日下午，一个053280871111电话来电，同意退货等等。

      13日，在不停的给4006111111打电话要求快点出检测单的情况下，在16点10分，发了一张检测单，上写：“用户2019年9月10日购机，用户机器正常，用户要求无理由退机，师傅登门检测机器正常，且用户机器在7天之内，故提交无理由退机”

       海信这么大一个公司，言而无信，戏弄用户，先应付你，然后再套路你，有了质量问题不可怕，要勇于承担，而不是回避。

       用电器电源线发热发烫，这么严重的问题，海信也敢胡弄，不把消费者生命财产安全放到眼里，就是不把消费者权益保障法放到眼里，海信，你眼里还有谁？我们消费者很想知道..


厂家回复：

消费者回复：

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