TCL官方售后未经允许私自偷换好配件

2019-09-09 11:16 陈先生

投诉标题	TCL官方售后未经允许私自偷换好配件
投诉人	陈先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	TCL
投诉时间	2019-09-09	投诉地区	浙江省 -- 杭州市
购买时间	2017-01-30	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	更换新机器

投诉详情

17年初购买TCL机器并安装。之后新房透气电视机基本不用，等搬进去以后基本过保了，电视机没用几次就出现一半花屏，此时已经过保，只能认命TCL质量差，听从TCL官方售后安排，付费维修。没想到花钱花精力不成，电视机一次性也没有修好，好的配件都给我私下换了。TCL工程师坚持要把电视机带回工厂修理，付费带回后我发现仍然有部分花屏问题存在，叫他们二次上门维修，拆开来后继续处理，发现板子（43T03）异样，TCL坚持说没有动过板子，只更换了DDR芯片（在CPU散热板下面，我也看不到，正因为要换这个才说坚持要带回去修理），但是我在他们偷换部件之前把这些板子都拍了照片了，之后就是拼死抵赖，我拿出了证据，他们说是给我更换了，但是忘记收我钱了。TCL真是电视行业活雷锋，因为几十块钱的DDR反复跟我解释这钱必须收，180的上门费也必须收，但是却帮我换了最贵的板子，份文未收，且做了好事不留名，都没有告诉我。
我还算留了点心眼的，自认为他们不会干这种事情，真相总让人打脸，我觉得这种事情不是在我身上发生，应该所有经过他们手的电视机，他们都做了手脚，一般人谁会在维修之后再拆开来看部件是否被换（我虽然拍了视频，但是修好了也就算了，谁知道他们没有修好，不得已拆开来看），目前电视机里面还有没有其他部件被更换不知道，我已经投诉TCL，他们的回应是因为我对他们的不信任，要我自己花钱去做第三方检测。

厂家回复：

消费者回复：

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