科恩燃气灶点火后放手火焰就熄灭

2019-09-06 11:31 尚先生

投诉标题	科恩燃气灶点火后放手火焰就熄灭
投诉人	尚先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	科恩
投诉时间	2019-09-06	投诉地区	山东省 -- 济宁市
购买时间	2018-03-12	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	以上皆无	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费维修直到没有问题，或者更换。我只要能正常使用

投诉详情

本人于2018.3.12在科恩厨房卫浴订购一台科恩燃气灶（型号KN33）一台，一个月后进行上门安装。开始使用左边就出现松手火焰熄灭的问题，右边正常，5秒就可以点火，左边要二十秒到三十秒以上，而且要重复多次，后来多次点火都是松手火焰熄灭，无法使用，遂与卖家联系，上门查看。拍了一下，能点火了，但是没几天还是出现同样问题。由于经常出差后面没在继续关心这个问题。直到今年九月一号，拨打科恩全国客服电话，厂家让我与卖家联系，说哪里买的找哪里修，然后我去找卖家，卖家答应上门查看，但每次都是爽约，约了有三四次，每次都是答应好，我在家等着就是不来。然后又与厂家联系，厂家还是让我找卖家，我说卖家不来，他们客服说帮我联系，然而后续，没接到任何回复。严重怀疑科恩质量差，售后更是差。一个问题联系多次，都不能够解决，连起码查看都没有。严重侵害消费者权益。

厂家回复：

消费者回复：

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