三菱重工空调排水管使用不足一年老化，维修费不应由消费者承担

2019-09-04 14:32 胡先生

投诉标题	三菱重工空调排水管使用不足一年老化，维修费不应由消费者承担
投诉人	胡先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	三菱重工
投诉时间	2019-09-04	投诉地区	上海市 -- 静安区
购买时间	2018-07-27	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	退还260元维修费用

投诉详情

空调从购买、安装、维修都是通过4006993030电话预约，今年7月份出现空调排水管漏水现象，维修人员说是由于原厂标配的排水管出现老化问题，重新换了一根管子，当时维修单上列明了维修费130、交通费60，管子70元另收（未列在维修单上），维修名目为“换管子”。消费者之后与厂家沟通，因为整机保修3年，厂家告知1、该管子不在整机保修范围内，维修是需要收费的。2、该管子是免费提供给消费者的。3、该管子使用一年时间不到，出现的老化问题是由于消费者居住的房子外墙的光照原因导致的。4、厂家不保证该管子能用几年，没有质量问题。消费者认为：1、该管子是厂家派的安装人员给安装的，安装时安装人员没有告知消费者该管子的质量有问题，没有提供给消费者任何其它可选择项，消费者从始至终都是使用了厂家提供的附料，该水管也不存加长的问题，安装时只收取了高空作业费。2、厂家认为管子一年不到老化是光照引起的，消费者家已安装有十多年的松下空调与这台三菱外机是平行安装的光照、方位基本一致，为何松下十几年就没有管子老化问题。如果按照厂家认为的光照问题，那么消费者有理由认为，现在换上的这根管子使用一年又将出现老化问题，因为厂家没有将这台空调移动，还是存在关照问题。如果是光照问题，那么是否消费者每年都需要换一跟管子；如果是关照问题，那么在购买安装时未何没有告知消费者外机安装的光照特别严重；如果是关照问题，那么是否每年的300左右的维修费，消费者都需要一次次承担。3、厂家认为该管子是免费的，但据消费者所知，该管子是原厂标配，是连接空调主机与铜管一同用白色扎带包在一起，一部分在室内，一部分在室外的。按理说该管子已有一层保护膜了，居然在短短的一年时间内老化，消费者认为厂家有意提供了与空调主机使用寿命不匹配的辅料，与维修点勾结，变相增加了消费者使用及维修成本，一跟3米的塑料水管材料费收取70元是否合规合理有待查实。4、消费者认为，由于水管质量劣质问题而引起的维修费不应该由消费者承担，如果需要消费者承担的话，是否可理解为该消费者每年都需要换一跟管子，因为厂家信誓旦旦表示水管没问题。照此以往，消费者每年使用厂家认为的无质量问题的水管，除非在避光的情况下才能超过使用期一年，消费者现在安装的情况是肯定在朝南受光处，使用年限最多为一年。5、要求退还260元维修费用，维修费用应该由厂家承担。需要厂家对该管子在出厂、安装、维修过程环节加强监管，不要因一根所谓的自称是免费赠送的塑料管，成本区区几十元而影响了整个消费品牌在消费者心中的地位与信誉。

厂家回复：

消费者回复：

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