奇田热水器商家说不付远程费，拒绝维修

2019-08-28 14:01 张先生

投诉标题	奇田热水器商家说不付远程费，拒绝维修
投诉人	张先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	奇田
投诉时间	2019-08-28	投诉地区	广东省 -- 珠海市
购买时间	2019-04-05	家电分类	厨卫电器（烟灶热水器）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	履行免费维修条约，上门维修

投诉详情

热水器买了四个月电磁阀出现故障，机器停止工作，打电话维修商家说超出维修范围需加50元远程费用，并告知在珠海设置的网店不多，所以除香洲、吉大，其它区域维修都需要支付远程费用，但是对于此费用本人购买时并不知情且没有任何文字说明斗门区属于远程，也没有任何地方标注具体远程费用是多少。以上，我在此投诉广东奇田电气有限公司以下两点：
一、产品质量不达标，热水器仅购买4个月就出现问题；
二、售后维修霸王条款，没有任何凭证，胡乱收取费用；
三、客服解决方法不合理，明确表明：不交远程费用就不给修，完全无视”免费维修“的标注说明。
希望能通过贵网站解决此问题，非常感谢！

厂家回复：

消费者回复：

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