美善品公司产品质量是否合格，新机一月就出现3次故障

2019-08-28 11:33 王女士
投诉标题 美善品公司产品质量是否合格，新机一月就出现3次故障
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 美善品
投诉时间 2019-08-28 投诉地区 江苏省 -- 南京市
购买时间 2019-07-21 家电分类 厨房小家电（电饭煲 电烤箱 ）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   换货

投诉详情

我于2019年7月17号打款给美善品销售人员，7月21号收到货。截止到8月27号仅仅一个月的时间该台机器出现了3次故障（而且我因孩子暑期不在家吃饭，一周回来一次，故总共就使用了5，6次，使用次数较少的情况下出现3次故障）。第一次我以为是我操作太快，所以控制钮无反应，因为我没想到1万多的家电居然这么快有质量问题，所以没在意。隔了一周我再次使用又出现控制钮无反应问题，我警惕了 ，于是和销售人员联系，询问我操作是否正确后告知估计问题不大，下次反馈要拍视频。第三次出现问题时我拍了视频，并拨打400向他们反馈了这个问题，结果回复我说在产品购买15天内才能退换货，超过只能维修。我很无语！严厉鄙视美善品公司如此搪塞消费者、推卸责任的行为！！！第一，我买的时候并没有人告知我产品的三包条款，再说我也没想到如此高端的产品竟然在使用不到一个月，并且使用频率不高的情况下屡次发生故障，那么我很怀疑后期使用频繁时还会出现更多的问题；第二，按他们说的他们质量很好，我只能说自己很衰，拿到了一台开箱率极差的产品，那么我和他们沟通希望能够给我换一台新的没问题的机器就行，并不要求退货。可是他们拿出超出15天的条款搪塞，我问这个15天有谁告知过消费者？凭什么我们老百姓花1万元买的东西质量只能保证15天？？？他们光是宣传该产品功能强大，那么质量是否过硬？售后是否完善？都不是！都做得很差！完全一副反正我产品卖出去了，后面都是你自己的事的态度！有没站在消费者的角度想过？我们都是老百姓，花1万块钱不是只买个玩具？第三。故障发生后多次拨打400和他们沟通，都是021上海方面的回复的，始终轻描淡写的说超过15天只能维修，让他们拿出三包条款，说让自己到网站上看，那么请问如果你们自己知道自己产品质量如此不堪一击，就不要夸大宣传，或者有点良心，让销售人员告知我15的期限，我也好在15天内天天使用一下，好检测一下你们的质量，这样我会早发现问题，也不至于超过呀！是吗？而且我告知他们这是欺骗消费者的行为，我要投诉，一副不在乎的态度，难道合资公司就可以无视中国消费者权益吗?

厂家回复：

消费者回复：

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