海信空调塑料味道严重反映多年未能解决

2019-08-26 17:06 王先生

投诉标题	海信空调塑料味道严重反映多年未能解决
投诉人	王先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海信
投诉时间	2019-08-26	投诉地区	河北省 -- 唐山市 -- 开平区
购买时间	2015-09-16	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退款

投诉详情

在2015年9月16日在唐山远洋城苏宁购买的海信空调，型号KFR-35GW/A8X118N-A3（1N10），夏季在空调制冷时有臭味，多次更换空调蒸发器没能解决。在今年7月19日更换的同一型号新款空调，安装调试后空调出风口、空调面板、线缆塑料味道非常严重。我每天都用风扇吹空调10小时以上但味道并没有变小。后来再次联系厂家后换了部分零部件，空调塑料味变小，但仍然有。我再次用风扇吹空调，并且打开空调工作，塑料味道仍然存在。
第一个空调虽然开机有臭味但是并没有塑料味道，和厂家工作人员当面和我说的质量达标相背，并且坚称并没有塑料味道，鼻子不好闻不到，直到其中一个部件味道相当刺鼻时候才改口。
昨日拨打海信客话400-611-1111，由于我之前多次用手机号码拨打客服电话沟通可能被标注，客服不接电话，我用另一手机号拨打后很快就接通，
询问原因说忙没时间接听，这与新号码拨打的接通的速度相背，这不应该一个大企业应有的对待客户意见的态度。
我认为这个问题是厂商质量问题还有态度问题，使用废旧回收塑料严重损害了消费者的权益危害生命健康安全。与客服沟通的情况我都有录音，
打400电话拒接的录音我也有，如果需要我可以提供，希望此问题能够尽快解决给消费者一个满意的答复。

厂家回复：

消费者回复：

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