乐视电视售后时间太长，厂家连配件都没有

2019-08-26 15:10 曹先生

投诉标题	乐视电视售后时间太长，厂家连配件都没有
投诉人	曹先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	乐视
投诉时间	2019-08-26	投诉地区	四川省 -- 成都市
购买时间	2016-11-20	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	售后问题	投诉诉求	8月25日之前把电视修好送回来或赔付新电视

投诉详情

2019年7月25日电视屏幕出现亮线，于是报修，乐视整机保修一年，屏幕保修三年，在保修期内。
2019年7月26日电视被乐视售后人员取走。
截止2019年8月22日电视仍未返回。期间多次联系取走电视的售后人员，联系电话：182****2465。其表示，厂里没有这个屏幕，要等，具体等多久不知道，表示不是他的责任，他也没办法。于是联系乐视客服10109000，第一次联系，告知售后维修时效是25天，在正常时效范围内；2019年8月20日，超过25天时效，联系乐视客服，客服表示48小时之内给予反馈。2019年8月22日，48小时已过，无任何人员联系。于是再次致电乐视客服，表示进行反馈，48小时内反馈。

诉求：8月25日之前把电视修好送回来。或给予赔偿。我们同时购买有云视听会员等产品，导致我们现在无法使用

厂家回复：

消费者回复：

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