卡萨帝冰箱使用9个月就不制冷

2019-08-21 11:28 吕先生
投诉标题 卡萨帝冰箱使用9个月就不制冷
投诉人 吕先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-08-21 投诉地区 江苏省 -- 镇江市 -- 丹阳市
购买时间 2018-09-23 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   更换一台同一型号的新冰箱，且质保期要从新冰箱到货时重新计算。

投诉详情

该冰箱货刚发到我家就发现冷冻室有个储物格破损，跟售后联系后更换。2019年8月16日发现冰箱不制冷，已导致冰箱  内食物全部变质，经与江苏丹阳国美电器经销商联系，国美电器要求我们与售后联系。售后说可能是冰箱电路板死机了，要求我们把电源拨掉后等15分钟后再通电试试。我按售后的办法操作，冰箱仍然没有能够制冷。后来售后来人看了一下说是风机坏了，要更换，但要等4天左右配件发货才能修。我们联系国美电器，看是不是能提供备用冰箱，店里回复把冰箱里的东西搬到他店里去（我想问一下，622升的冰箱里的东西是一点半点吗？让我们把东西搬到国美电器的店里去， 是不是有点拿我开心啊？）又过了一天，还是没有人来处理这事。于是我们打电话给销售商国美电器，国美电器回复说在开会，手机都上交了。晚上我们7点左右就到国美电器的店里去找店里，仍然说是在开会。至今冰箱问题仍未处理。
      我们认为，既然卡萨帝是海尔产品里的高端产品，一售出就有坏的食物格、使用仅仅9个月就坏，质量存在严重问题，这样的机器应该无条件地给予整机更换，而不应该就这样卖给消费者。修理这样的产品及售后服务不符合高端产品的宣传，要求更换一台新的冰箱。

厂家回复：

消费者回复：

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