海尔施特劳斯净水器购买不到一年频繁故障，厂家与经销商来回忽悠

2019-08-19 16:05 车先生
投诉标题 海尔施特劳斯净水器购买不到一年频繁故障，厂家与经销商来回忽悠
投诉人 车先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔施特劳斯净水器
投诉时间 2019-08-19 投诉地区 四川省 -- 内江市
购买时间 2018-02-27 家电分类 生活电器（吸尘器 净化器）
相关证据 有收据 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   对净水器进行撤机检测，查明原因

投诉详情

本人于2018年3月初安装了海尔海鲸系列净水器后，按说明书建议按时更换每级滤芯，用水量不大（3人）。净水器于2019年2月初出现问题（机身现红色“检测”信号）。在售后维修的几名维修工人的轮番忽悠下（前一个维修工人要求换一级滤芯，没用两天，又坏了，再来一维修工人，又要求换下一级滤芯，以此类推），把1至5级滤芯全部更换，净水机在2019年4月初终于能正常使用（在此期间，市级销售经理或代理商也多次上门参与服务）。至2019年7月3日左右，净水机再次现红色“检测”信号，不工作，且废水管不出水。维修工人上门后，要求更换4级滤芯（厂家建议4级滤芯两年才更换的）。本人有疑虑，要求先处理废水开关阀的问题，售后不予回应。市级销售经理认为应撤机检测或更换产品，在其建议下，拨打4006999999服务热线进行投诉，可连续拨打了近10天，依然无人处理。在受到400热线接线生的多次忽悠后，本人强烈要求省级大区经理给个说法，结果又被一所谓省级大区经理忽悠了半个小时的电话，近一个月依然无人联系或上门。到目前为止，净水器已停机一个半月。本人要求撤机检测。

厂家回复：

消费者回复：

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