天猫拒绝七天无理由退货要求，告知48小时专人联系，实际根本没人

2019-08-19 14:51 李先生
投诉标题 天猫拒绝七天无理由退货要求，告知48小时专人联系，实际根本没人
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 海尔
投诉时间 2019-08-19 投诉地区 上海市 -- 徐汇区
购买时间 2019-08-08 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 销售问题 投诉诉求   退货退款

投诉详情

订单号 570341025464354230 

8月11日送货上门发现尺寸不对 8月12日联系客服说明问题，客服回复已反馈，48小时内会有专人联系并上门鉴定解决 8月13日，再次联系客服，自动回复，再次回答一堆订单号信息，重复回答等待48小时。同时我在淘宝售后申请退货 8月14日 再次联系客服，还是同样一套东西 8月15日 截止目前无任何人联系我， 淘宝显示退货需求被拒绝。投诉天猫客服，向海尔400反应。得到的回复任然是等待反馈。

厂家回复：

消费者回复：

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