京东商城超人剃须刀存在严重的商品质量问题和欺诈性服务

2019-08-15 14:45 李先生

投诉标题	京东商城超人剃须刀存在严重的商品质量问题和欺诈性服务
投诉人	李先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	超人
投诉时间	2019-08-15	投诉地区	河南省 -- 南阳市 -- 卧龙区
购买时间	2018-06-28	家电分类	个护健康（电动剃须刀电吹风）
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	依据《消费者权益保护法》第五十五条处罚

投诉详情

本人于2018年6月28日在“超人京东自营店”购买一台超人RS352剃须刀，由于经常出差在家放着不经常用，所以一年来电量都没用完。最近才显示没电了，把新的充电器拿出来，插上没反应，充不进电，去问京东客服，让联系厂家售后。
联系客服说可能是一年没充电电池过度放电，让我把机子寄回。之后又告诉我说机身没有任何问题是充电器坏了，但是充电器不在保修范围之内，需要我花35元再买一台充电器。问题是充电一次都没用啊。机器用了一年都没问题，这说明出厂就是坏的。双方互相推诿，京东商城不管，售后也不管，难道我们就应该买坏的东西吗，配件不在保修范围就可以不管质量了吗。售后人员还说充电器一旦卖出就不管售后。一个剃须刀充电器比手机充电器还贵，我深刻怀疑是故意质量不合格，欺诈消费者。烦请核查。

厂家回复：

消费者回复：

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