西门子洗衣机洗后衣服有黑点检查不出问题却说是我家水不行

2019-08-12 19:11 王女士
投诉标题 西门子洗衣机洗后衣服有黑点检查不出问题却说是我家水不行
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 西门子
投诉时间 2019-08-12 投诉地区 宁夏回族自治区 -- 银川市
购买时间 2015-01-09 家电分类 洗衣机及洗烘一体机
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 质量问题 投诉诉求   要求免费换机，不要换配件

投诉详情

2015年购买洗衣机但一直未使用，2017年开始使用，专门给孩子洗衣服，到2019年年初洗衣服开始出现黑色油污，打电话让厂家维修，厂家来后更换内筒，换后洗衣服还是有油污，厂家来后检查进水管，进水管有锈，因是双向管就将有水锈的一侧管子截断，只留了一个入水管，要求我购买洗衣机清洗剂，买后进行清洗内筒，之后洗衣还是出现油污，他们要求将衣服寄走研究油污的成分，事情过去一个月，说是研究不出来什么物质，还需要换一个研究机构，让我再报修，维修员上门，看了机子和水说检查不出问题，从2019.5月只是到2019.8月，这个问题一直没有解决，西门子售后打电话说是水的问题，我家两个洗衣机，另一个海尔涡轮洗衣机从来没出现过衣服洗后有油污的问题，他们解释说不是同一个水管，我觉得这个根本就没有说服力！

厂家回复：

消费者回复：

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