小米空调制冷工作只能维持3、4个小时

2019-08-09 12:42 朱女士

投诉标题	小米空调制冷工作只能维持3、4个小时
投诉人	朱女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	米家
投诉时间	2019-08-09	投诉地区	上海市 -- 长宁区
购买时间	2019-07-21	家电分类	空调（壁挂式立柜式）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	退货及退回安装费用

投诉详情

2019年7月21日购买的空调，7月24日完成安装。安装后每天晚上10点左右开启空调，到半夜1点左右就会被房间的空调热醒，然后要重启空调。再尝试了三四天之后，与7月28日早上8点05致电小米客服4001005678，反映相关问题，隔天让安装师傅来检测问题。当天晚上按照师傅的要求，在被热醒后尝试把房间温度调低2度，看空调是否工作，结果工作了一个小时，又停止。随后又与小米客服多次联系，要求更换空调，小米客服记录并同意。在随后的一周内，安装师傅2次给我电话，询问新空调是否已到位，可以随时来更换，结果等了7天新空调一直没有到。再这样炎热的夏天，每次跟小米客服电联，要求告知换货的流程，都被告知不知道。再沟通无果，遥遥无期的等待中，要求退货，随后在8月5日拨打了北京的投诉电话，然后所谓的高级客服67953在8月7日与我联系，多次强调他们公司的技术人员认为空调没有质量问题了，可所谓的技术人员并无到我家来质检过空调，只有安装师傅来过一次，认为空调不存在质量问题。一个空调制冷效果只能停留3/4个小时，这是什么原因。
昨天晚上的空调工作情况：晚上10点左右开启空调，至半夜12:58分被热醒，再次按照安装师傅的方法减低2度空调温度，空调运行了20分钟左右，又自行不工作了，再人工调节，又工作了，这样反复一小时，终于在陵城1点08分，空调正常了，到早上5点左右，又被热醒，就这样的空调，小米的售后认为不是质量问题。还要作为消费者的，在空调停运后，买个测温仪器，自己鉴定，实在无语。。。。。现在空调是个很普及的消费品，我们家空调大大小小也有三个，从来没有遇到过这样的空调。
作为消费者，没有过硬的技术可以检测空调是否有质量问题，但是作为一个有常识的正常人超控空调正常运作和判断空调是否正常还是可以确定的
烦请协助，不胜感激。

厂家回复：

消费者回复：

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