西门子冰箱密封条质量问题

2019-08-09 12:01 肖女士

投诉标题	西门子冰箱密封条质量问题
投诉人	肖女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	西门子
投诉时间	2019-08-09	投诉地区	江西省 -- 南昌市
购买时间	2017-12-12	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	质量问题	投诉诉求	要求西门子退还这次产生的所有费用，并赔偿这一年多以来冰箱往外冒冷气导致的电费

投诉详情

2017年12月12日在京东商城购买了一台西门子冰箱，订单编号：70297650920，自从安装好以后冰箱的声音都挺大，之前也听同事反映西门子冰箱声音大，所以认为是正常的就一直没管它，直到8月2日晚上无意中发现冷藏室外侧边有两个地方是凹进去的，关上冰箱门用手放在那两个地方能感觉到有冷气往外冒，当时就打了西门子售后电话4008899999，客服说密封条保一年，已经过了保修期，维修要收费，我当时不认可收费，密封条不是老化造成的自然弯曲，明显是被长时间挤压那两个地方造成的，说明出厂就有问题，我在使用过程中是不可能会造成挤压的，当时客服表示先安排师傅第二天上午联系我上门检测一下，我同意之后第二天也就是8月3日下午两点半维修人员到我家来看了一下，我问他什么原因造成的，他说不好说，欲言又止的样子，问不到原因，当时我考虑到冰箱问题急于解决，就让师傅换了一个密封条，师傅告诉我总共要收取250元，材料费150元+上门费50元+维修费50元，换好密封条以后师傅仔细检查，确保全部密封后发现冰箱都不像以前那么响了，现在冰箱很安静。
但是我认为这笔钱不该我承担！这就是西门子冰箱的质量问题，出厂就不合格，等到我自己发现问题就已经过了保，要收费，这不是强盗吗？请相关部门彻查西门子冰箱密封条的质量问题！！！还消费者一个公道！！！该我承担的费用我会承担，不该我承担的我一分钱都不会出！！！要求西门子退还这次产生的所有费用，并赔偿这一年多以来冰箱往外冒冷气导致的电费！

厂家回复：

消费者回复：

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