卡萨帝BCD640冰箱新机3次换机仍有问题

2019-08-09 11:47 秦女士

投诉标题	卡萨帝BCD640冰箱新机3次换机仍有问题
投诉人	秦女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	海尔卡萨帝
投诉时间	2019-08-09	投诉地区	北京市 -- 丰台区
购买时间	2019-05-12	家电分类	冰箱
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	销售方或产品厂家赔偿购买人误工费和经济损失

投诉详情

19年5月在居然之家卡萨帝专柜购买640冰箱，7月送货。产品质量问题如下
1、第一次送货到家：产品开门门边起翘，缝隙明显，非常影响美观，即刻联系销售进行换货处理；
2、第一次换货（2次）：之前送来的新机未经过通电使用，换来的新机除了门边仍有翘起之外，顶部可见透明边框撞击后崩碎的情况，对开的两个门错落不在一个水平线上，另外，底部有一个白色塑料板拖地，经产品中心人员解释说是倒热板，但不是所有款冰箱都带的。但由于门的问题比较明显和严重，再次联系售后换机；
3、8月8日安排第二次换货：拉来的机器在进门前拆包装后，发现机器背面的挡鼠板严重变形，无法接受，直接联系销售拉走。连同前面需要换走的那台。

以上2次换机，3个冰箱，因为送货和换货拉走的不是一批人，送货的约好的时间前后富余一小时都到不了，第一次换货的送机，告知中午12点左右送到，我们上午请假就在附近等着（家里新装修，还没有入住），等11点打电话确认，告知要下午5、6点才能过去。这样，我们就需要请一天的假处理这个换机的问题。8月8日的换机也是，请半天家，中午12点送来新机，有问题又拉走。

以上情况，给卡萨帝400客服进行投诉，对方告知会有专门的售后联系我处理，售后告知，投诉和赔偿需要找销售，他们没有这块的服务。
我现在严重怀疑卡萨帝的生产渠道和产品质量存在严重问题。

厂家回复：

消费者回复：

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