飞利浦电视屏保修期内不保修

2019-08-05 14:15 解先生

投诉标题	飞利浦电视屏保修期内不保修
投诉人	解先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	飞利浦
投诉时间	2019-08-05	投诉地区	湖北省 -- 武汉市 -- 武昌区
购买时间	2016-11-11	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	按保修规定维修

投诉详情

2019年7月2号，我购买的电视机无图像，厂家修好后，7月31号屏幕左上角发现裂纹，维修人员上门拍照后反映给厂家，回复是不保修。
根据国家法规，屏保三年，我的电视机是在2016年11月11日购买的，在保修期内。厂家回复的理由是人为损坏，不保修。保修条例中有一句话是“保修服务只限于一般正常使用下有效”，一切人为损坏不保修。现在问题的焦点是问题是否出自人为损坏，根据谁举张谁举证的原则，如果厂家认为是用户人为损坏，就要证明用户损坏的证据。电视屏人为损坏肯定有损坏的痕迹，派人来调查即可取得证据。如果找不到证据，厂家就应该按照保修条例保修。如果一切归罪于人为损坏，厂家可免除一切责任，保修就成为一句空话。我的电视机肯定是在正常使用的情况下出现的问题，所以特投诉，希望厂家按规定保修。

厂家回复：

消费者回复：

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