酷开电视购买后频繁故障售后处理拖延推脱不满意

2019-08-02 10:59 周先生

投诉标题	酷开电视购买后频繁故障售后处理拖延推脱不满意
投诉人	周先生[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	创维酷开
投诉时间	2019-08-02	投诉地区	福建省 -- 厦门市
购买时间	2016-11-01	家电分类	电视及家庭影音
相关证据	有发票	是否过保	是
投诉问题	售后问题	投诉诉求	更换其他型号55K6S，这款目前天猫售价2599.补偿2年会员

投诉详情

购买两年，1年轻出现无法开机，400报修，告知我让我自己清理内存，上门要收费可自行处理。清理内存后情况稍有好转，有时可开机有时不可。因电视不常看未再后续处理。半年后无法开机频繁出现直至彻底无法开机，再报修，维修人员上门处理了5次，其中两次把电视搬走维修。耗时1个月修好，半年后出现看电视时自动关机，并无法再次开机的情况。当晚大半夜电视自动开机播放，情景吓人。之后频繁出现这种诡异现象。自从购买后，遥控器每个月要更换电池（南孚），咨询过维修人员说是正常继续打400保修：告知客服不想要这个机器了。想更换同款新机或者其它款。多次催促客服后告知我，无法更换其他型号，只能换同款。其他型号需补1500.我要更换的型号目前售价2590.我无法接受补这么多差价。故换了同款。但是收到的是一台旧机。边框松散，四角有磕碰，经常无法联网。无法正常观看电视。希望：更换其他款型号，并补偿我2年的会员。

厂家回复：

消费者回复：

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