博世热水器保修后长时间等待未处理故障

2019-08-01 11:22 李先生
投诉标题 博世热水器保修后长时间等待未处理故障
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 博世
投诉时间 2019-08-01 投诉地区 广西壮族自治区 -- 南宁市
购买时间 2017-12-31 家电分类 厨卫电器（烟灶 热水器）
相关证据 有发票 是否过保 否
投诉问题 售后问题 投诉诉求 退货,赔偿  

投诉详情

       我于7月初首次联系博世热力技术客服400电话，报修热水器出现E2故障，且无法打着火，维修人员上门检查后说是燃气压问题就回去了。7月18日又多次出现了E2故障报警，我又拨打了400热线电话进行报修，7月19日师傅上门确认是电路板问题，需要更换，并月7月19日下单申请配件，答复我大约一星期配件到货。我一直等待到7月29日，没有任何人任何信息告知我的投诉、我的配件已经到了什么流程，我多次拨打400电话进行投诉，客服人员告知我，她没有任何查询投诉进行的方式、也无法确认投诉专员什么时候可以处理我 的问题，也无法替我进行升级处理，我只能等待。
由于热水器已经故障10几天，对我生活产生了严重的不便，并且博世热力一直对我的问题置之不理，现向相关部门反馈，要求退货赔款。
厂家回复：

消费者回复：

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