TCL高层领导看看你们基层的售后是什么服务质量吧！

2019-08-01 11:19 钟先生
投诉标题 TCL高层领导看看你们基层的售后是什么服务质量吧！
投诉人 钟先生[系统已对姓名做处理] 投诉品牌 TCL
投诉时间 2019-08-01 投诉地区 湖北省 -- 黄石市
购买时间 2015-10-01 家电分类 冰箱
相关证据 有发票 是否过保 是
投诉问题 质量问题 投诉诉求   希望TCL公司确实能把客户当作上帝

投诉详情

        我与2015年10月份买的TCL冰箱，今年6月份发现冰箱保鲜部分根本不制冷，打TCL公司售后电话，希望公司派师傅上门看下是什么问题，而公司售后人员告知派师傅上门，师傅上门就要收上门费，不管修不修，而当地的售后告知必需要把冰箱拉回去修，我很奇怪的是，不不叫师傅先上门，至少做个初步判断，如果是小问题就不需要拉走啊，，最后拖了10天，始终没人上门，没办法我在该网站上反应，第二天确实有人上门，也答应帮我处理好，把我冰箱拉走了，一个星期说把冰箱问题修好了，问是什么问题，就是小问题。可万万没想到是，用了三天，冰箱不是制冷了，它整个发热，打电话当地售后，当地售后说没时间，拖了几天派人上门，就说压缩机坏了，没法保修，要出将近600的维修费，我才修的，压缩机坏了，确实有点让人想不通，后面售后答应说给我免费换个，但冰箱就不拉走了，放在我家，上次是小问题，非要拉走，这次是大问题，反而不拉走。开始答应3天处理好，后面又说压缩机物流没到，又等一个星期，中国的物流又那么慢吗？打电话当地售后，态度变的极度恶劣，说，你想修就等着，催什么催，等不了就不修。一直到现在一个多月都没人处理。把我对TCL公司那点信任完全磨灭了，我们作为一个消费者买一个产品，一，看质量，二，看售后 ，三，才看价格，由此可见TCL产品不但质量不行，而售后就是不断的想办法收取用户的钱，我惹不起，还躲的起，我发誓，我及其家人再也不会买TCL的残品，同时我用我的亲身经历也呼吁广大朋友，不要买TCL得残品，不要上当受骗。
厂家回复：

消费者回复：

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