美的（MY-HT5093）电压力锅换一个小传感器300元

2019-07-25 11:22 侯女士

投诉标题	美的（MY-HT5093）电压力锅换一个小传感器300元
投诉人	侯女士[系统已对姓名做处理]	投诉品牌	美的电压力锅
投诉时间	2019-07-25	投诉地区	山东省 -- 济南市
购买时间	2015-03-26	家电分类	厨房小家电（电饭煲电烤箱）
相关证据	有发票	是否过保	否
投诉问题	质量问题	投诉诉求	免费更换配件

投诉详情

2015年3月26日在淘宝网伊丹商城购买美的公司生产的PHT5093H（MY-HT5093）电压力锅一台，售价1499元，是美的公司生产的高端电压力锅产品。该电压力锅一年才用几次炖排骨使用，至今使用时间不足50次，2019年7月最近发生故障，屏显C3，说明书提示：上盖传感器开路。
本人联系美的公司4008899315客服后去维修点维修，告知上盖传感器坏了，产品超过一年保修期，传感器不属于主要零部件，需自费修理，传感器300元修理费30元（济南经一纬九的美的维修点），且保用一个月。该传感器网上价格200元左右。
美的公司《电压力锅产品2016保修政策》规定：电压力锅整机保修一年，主要零部件保修6年，主要零部件列表：压力开关支架、插座、浮子、防堵罩、底盖板、灯罩片、铰链盖、提手、铰链，不包括本人电压力锅损坏的上盖传感器。主要零部应该是高价值、长寿命且寿命与使用时间基本无关的零部件，美的公司将总价值不足售价10%的支架、罩、板、片、盖等列入主要零部件，没有一种高价值零部件，有故意规避售后服务成本、消极应付国家家电产品关键零部件保修条款之嫌。
美的公司《2016年生活电器保修政策》规定，高端智能电饭煲（IH系列电饭煲）享受3年整机保修，电磁炉八大部件（变压器、电感线圈、EMC电容、传感器、互感器、数码管、液晶显示器、蜂鸣器）享受6年保修。为什么同为高端智能产品的IH电压力锅只能整机保修一年？为什么售价远低于本电压力锅的电磁炉将“传感器”列为大件6年保修？是否美的公司明知该产品存在质量瑕疵无法正常使用三年而故意缩减保修时间、逃避售后服务责任、损害消费者利益？
一台售价高达仟元的电压力锅，在购买不足50次，的情况下需要自费330元修理，修理后只保用一个月，有哪一个消费者能接受？这是一个号称全国最大的一流家电企业应有的行为吗？
所有企业的内部规定必须受国家相关法律约束，美的公司上述行为违反了《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施细则》相关规定，本人强烈要求贵公司本着诚信、公平的态度处理本案，免费更换所需零部件并继续保修6年，体现现代企业应有的诚信。
本人是电子爱好者，对家用电器有一定了解，熟悉家电零部件属性，在获得合理解决之前，不会中止正当合理的维权行为，包括并不限于向媒体披露、求助。

厂家回复：

消费者回复：

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